Politique de retour standard

• Vous avez 60 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date de sa réception.
• Seuls les articles achetés directement sur www.elgato.com peuvent être retournés à Elgato. Elgato Les produits achetés auprès d'autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective.
• Veuillez vous assurer que l'article que vous retournez est réemballé dans son emballage d'origine, avec tous les cordons, adaptateurs, accessoires et documents qui ont été inclus lors de sa réception. Les articles retournés doivent être exempts de dommages physiques.
• Elgato vous remboursera le montant dépensé pour les articles retournés, y compris la taxe de vente. Sauf en cas d'erreur de la part de Elgato, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Comment retourner un article de la Marketplace pour obtenir un remboursement

Les produits de notre marketplace sont des biens numériques, et en raison de leur nature, ils ne peuvent pas être « retournés » au sens traditionnel une fois téléchargés. Par conséquent, notre politique de remboursement est conçue pour être claire et traiter les situations particulières équitablement. Nous encourageons tous les clients à examiner attentivement les descriptions de produits, les aperçus et les exigences de compatibilité avant d'effectuer un achat. Voici la politique complète de Politique de remboursement de la Marketplace. 

Comment retourner un article matériel pour obtenir un remboursement

Si vous avez besoin de retourner un article de votre commande, c'est facile de configurer le retour vous-même ! Les remboursements sont disponibles jusqu'à 60 jours après la livraison du produit.

Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, passez à la section Articles endommagés ou incorrects ci-dessous.

Retours en libre-service

Si vous avez un compte Elgato…

• Allez sur https://www.elgato.comet connectez-vous
• Cliquez sur le lien « Mon compte » et sélectionnez « Mes commandes » dans la colonne de gauche
• Si votre article est admissible au retour, sélectionnez le lien « Retourner » pour commencer

Si vous avez utilisé le paiement invité…

• Suivez ce lien pour commencer votre retour : Centre des retours - elgato
• Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour la commande. 

Retours via le Service clientèle Elgato

Nos agents peuvent vous aider à retourner votre produit.

• Visitez ce lien pour trouver notre numéro de téléphone et nos horaires, ou ouvrir un ticket d'assistance.

Retour de votre article à Elgato

Veuillez emballer tous les câbles et accessoires fournis avec l'article. Utilisez l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition qui vous a été fournie.

Une fois que Elgato a reçu le colis et inspecté l'article, le remboursement sera appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Remboursements

Une fois que votre colis de retour est livré, il sera ouvert et son contenu inspecté. Après inspection, un remboursement pour le(s) article(s) acheté(s) sera lancé, en utilisant votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter :

• Sauf si votre retour est le résultat d'une erreur de manipulation de Elgato, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition originaux.

Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte après réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour des questions concernant le moment où le crédit sera porté à votre compte.

Si vous avez effectué un achat via d'autres méthodes de paiement, telles que PayPal ou Amazon Pay, un crédit sera émis sur votre compte. La disponibilité des fonds retournés dépend des politiques du fournisseur de paiement.

Veuillez noter que si l'article que vous tentiez de retourner fait partie d'un bundle, nous ne pouvons pas fournir de remboursements partiels de bundles. Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un article d'un bundle, tous les articles faisant partie du bundle devront être retournés afin de traiter le remboursement.

POLITIQUE D'EXPÉDITION STANDARD

Elgato propose l'expédition Standard depuis tous nos emplacements d'expédition disponibles, et nous travaillons en partenariat avec UPS comme transporteur d'expédition préféré.

Le délai d'expédition Standard en Amérique du Nord varie entre 3 et 5 jours. Le délai d'expédition Standard au Canada varie entre 5 et 7 jours. Le délai d'expédition Standard en Europe varie entre 3 et 5 jours.

Pour plus d'informations sur la façon dont Elgato expédie ses produits, veuillez consulter l'article d'aide de Corsair ici qui fournit plus de détails.