En raison d'un changement récent concernant la façon dont nous stockons et partageons les documents et les images, vous avez peut-être remarqué que vous ne pouvez plus ouvrir les pièces jointes directement depuis votre boîte de réception.
Nous vous demandons désormais de vous connecter à votre compte sur notre site d'assistance : https://help.elgato.com
Après vous être connecté, vous pourrez accéder à vos pièces jointes via une liste de vos tickets ouverts.
Voici comment procéder si vous n'avez pas encore de compte d'assistance ou si vous ne savez pas comment vous connecter.
Si vous connaissez déjà votre e-mail et votre mot de passe du compte d'assistance
Commencez par accéder à la page principale Elgato Support, disponible ici : https://help.elgato.com
Voici la page que vous devriez voir :
Cliquez sur le lien « Se connecter » en haut à droite de cette page :
Cela vous mènera à la page de connexion. Si vous connaissez déjà votre e-mail de connexion et votre mot de passe, vous pouvez simplement vous connecter ici.
Si vous avez déjà un compte d'assistance mais que vous ne vous souvenez pas du mot de passe
Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et fournissez votre adresse e-mail. Vous devriez recevoir un lien de réinitialisation par e-mail dans les 15 minutes, qui vous fournira des instructions sur la façon de réinitialiser le mot de passe.
Si vous n'avez pas de compte d'assistance ou si le processus de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas pour vous
Vous devrez créer un nouveau compte d'assistance.
Retournons à la page de connexion et cliquez sur « Pas encore de compte ? »
Cela vous mènera à un formulaire d'inscription. Il est très important que vous utilisiez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour ouvrir la demande d'assistance pour laquelle vous recherchez les pièces jointes.
Après avoir cliqué sur soumettre, vous pourrez vous connecter à ce compte à partir de la page de connexion sur laquelle nous étions précédemment.
Une fois connecté, la page d'accueil du site d'assistance (https://help.elgato.com ) ressemblera à ceci :
Comment accéder aux tickets et aux pièces jointes une fois que vous êtes connecté
Pour accéder à vos tickets et à leurs pièces jointes, cliquez simplement sur votre nom en haut à droite de cette page, puis cliquez sur « Mes activités : »
Cela vous mènera à une page qui répertorie tous les tickets qui ont été ouverts à l'aide de votre compte d'assistance ou créés avec la même adresse e-mail associée à votre compte d'assistance.
Si vous sélectionnez un ticket, dans ce cas « Test Ticket », vous verrez l'historique complet de la conversation d'assistance, ainsi que les pièces jointes qui ont été incluses avec chaque message. Vous pouvez ouvrir ou télécharger n'importe quelle pièce jointe en cliquant simplement dessus.
Si vous rencontrez des problèmes en suivant ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire via votre ticket d'assistance existant en répondant aux e-mails que vous avez reçus ou en créant un nouveau ticket via notre client de chat sur la page d'aide :