Remarque : Elgato dispose d'un autre appareil de capture appelé 4K S. Le nom est similaire au 4K60 S+, mais ce sont des produits très différents. En savoir plus sur le 4K S ici.
L'article suivant concerne un produit qui est désormais considéré comme ayant un statut Hérité (EOL). Pour cette raison, les informations ci-dessous peuvent ne pas correspondre à ce qui est possible avec les matériels et logiciels Elgato actuels. |
Ces recommandations peuvent être utiles lorsque Elgato Game Capture 4K60 S+ est utilisé et qu'il n'y a pas de signal ou d'erreurs liées à l'USB.
Vérifiez toutes les connexions de câbles
Vérifiez que chaque câble est correctement branché et qu'aucune connexion n'est mal fixée. Si nécessaire, repositionnez le câble.
Vérifiez que l'alimentation électrique correcte est utilisée
Utilisez uniquement l'alimentation fournie avec le Elgato Game Capture 4K60 S+. Si vous avez perdu ou ne pouvez pas autrement utiliser l'alimentation, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Vérifiez les LED d'état
Lorsque le Elgato Game Capture 4K60 S+ est allumé et prêt à fonctionner, une petite LED orange s'allume. S'il y a des problèmes tels qu'un signal non reconnu ou l'absence de carte SD, la lumière orange clignote selon un code LED spécifique.
Consultez cette FAQ pour savoir ce que signifie le code LED.
Vérifiez les câbles HDMI
Vérifiez que les câbles HDMI sont branchés dans les ports HDMI corrects.
Le câble provenant de la console se connecte au port HDMI in.
Le câble provenant du Elgato Game Capture 4K60 S+ port HDMI out se connecte au téléviseur/moniteur.
Assurez-vous que votre source utilise une résolution que le Elgato Game Capture 4K60 S+ supporte :
Vérifiez l'entrée du téléviseur/moniteur
Vérifiez que le téléviseur/moniteur est réglé sur la bonne entrée
À l'aide d'une télécommande ou des boutons du téléviseur/moniteur, vérifiez que la bonne entrée HDMI est sélectionnée.
Désactivez HDCP
Si l'entrée est une PlayStation 4 ou PS4 Pro, vérifiez que HDCP a été désactivé
Par défaut, tous les systèmes PlayStation 4 et PlayStation 4 Pro ont HDCP activé au niveau du système entier.
HDCP doit être désactivé pour Elgato Game Capture 4K60 S+ pour pouvoir capturer depuis une PlayStation.
Pour désactiver HDCP, suivez les étapes décrites dans cette FAQ
Redémarrer la source d'entrée connectée
Parfois, une console ou un PC ne produit pas la bonne résolution ou reste bloqué avec HDCP activé.
Dans ce cas, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à l'extinction de l'appareil, puis rallumez-le.
USB 3 - Dépannage
Assurez-vous que l'appareil reçoit l'alimentation via l'adaptateur d'alimentation et le câble USB 3fournis. Il est important d'utiliser une prise murale et de ne pas tenter d'alimenter l'appareil via une connexion USB 3 vers l'ordinateur.
En mode autonome, ce sera le seul câble USB 3 utilisé.
En mode PC, vous devez également vous connecter au port USB 3 de l'ordinateur via le deuxième câble USB 3 fourni
En outre, assurez-vous que les paramètres de confidentialité Windows 10 sont corrects :
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le widget à droite.