Les informations suivantes et le dépannage ci-dessous peuvent vous aider à assurer une bonne connectivité ou si le Network Dock pour Stream Deck perd sa connexion ou ne parvient pas à se connecter initialement.
Pour la configuration initiale, veuillez consulter l'article ici.
Remarques importantes :
- Network Dock n'est pas compatible avec les appareils Stream Deck de première génération (R/N : 20GAA9901) et Stream Deck Studio (R/N : 20GBO9901).
- Stream Deck Pedal est compatible en utilisant DHCP sur le firmware Network Dock version 1.01.014 et plus récentes.
- Stream Deck Network Dock fonctionne uniquement lorsque l'appareil et l'ordinateur sont connectés au même réseau.
Modèles Stream Deck pris en charge :
- Stream Deck Mini
- Stream Deck XL
- Stream Deck +
- Stream Deck Neo
- Stream Deck
- Stream Deck MK.2
- Stream Deck MK.2 Scissor Keys
- Stream Deck Pedal (DHCP uniquement)
Dépannage
- Vérifiez que le logiciel Stream Deck est à jour. Cette option se trouve dans les préférences du logiciel Stream Deck (icône d'engrenage).
- Vérifiez que le firmware du Network Dock est à jour via le logiciel sous l'onglet Device Tab.
- Remplacez la connexion USB pour éliminer la possibilité d'un câble défectueux.
- Testez également un autre câble Ethernet.
- Si disponible, testez un autre port sur le commutateur réseau PoE.
- Connectez Stream Deck directement à un ordinateur pour vérifier que le matériel lui-même fonctionne correctement.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via le widget situé à droite.