この記事は Elgato Facecam の USB 接続に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。
トラブルシューティング手順
ポートを確認する
デバイスが接続されているポートが USB 3.0 ポートであることを確認してください。これらのポートは青い内部色で識別できます。
青緑色の USB 3.1 を使用できます。
USB ポートの中には赤色または黄色で、USB 3.0 または USB 3.1 をサポートし、さらに電力配給に対応していることを示すものがあります。これらのポートは使用できます。
USB ケーブル
使用されているケーブルが Elgato Facecam に付属していたケーブルであることを確認してください。
異なるケーブルを使用した場合、USB 3.0 ケーブルでない可能性があり、USB 通信の問題が発生します。例えば、スマートフォンに付属する一部のケーブル（特に USB-C から USB-C）は、スマートフォンの充電目的でのみ使用されるため、USB 2.0 のみの場合があります。
デバイスを再接続する
デバイスを USB ポートから取り外し、再度接続してください。接続が完全でなかった場合やケーブルが USB ポートに完全に挿入されなかった場合に役立つ可能性があります。
USB コントローラードライバー
マザーボードまたはノートパソコンメーカーから提供されている USB 3.x コントローラー用の最新ドライバーをインストールしてください。
その他のコントローラーは通常、Microsoft のドライバーでも正常に動作します。
Intel などの一部の USB コントローラーには個別のドライバーがありません。代わりに、これらのポートは再インストールできない基本的な Microsoft ドライバーを使用します。
すべての USB 3.0 ポートを試す
多くのマザーボードには異なるメーカーの USB 3.0 コントローラーがあるため、Facecam を別の USB ポートに接続することをお勧めします。この別のポートは内部的に異なる USB コントローラーに接続されている可能性があります。
USB 3.1 や USB 3.2 などの他の USB ポートは下位互換性があり、USB 3.0 デバイスをサポートしています。ゲームキャプチャデバイスをこれらの USB ポートに接続することもお試しください。
帯域幅
同じ内部 USB ハブまたはコントローラーに多くのデバイスが接続されている場合、帯域幅の問題が発生する可能性があります。USB ハブが USB 3.0 互換であることを確認してください。
他のデバイスを接続解除するか、別のポートに接続することで解決できます。
USB ポートは USB コントローラーと呼ばれるもので制御されます。これらのコントローラーは USB ポートのペア用に使用されます。両方の USB ポートが USB キャプチャデバイス、外付けハードドライブ、ウェブカメラなどの高い帯域幅が必要なデバイスで占有されている場合、利用可能な帯域幅が使い切られる可能性があります。
サポートが必要な場合は、お気軽に 右側のウィジェットからお問い合わせください。