Elgato.com에서 제품을 주문했는데 더 이상 필요하지 않거나 주문을 취소하려면 이 문서의 단계를 따를 수 있습니다.
주문이 배송 준비 중이거나 운송업체가 패키지를 받았거나 배송 중인 경우 취소할 수 없습니다.
AI Assistant를 사용하여 Elgato.com 주문을 취소하려는 경우
Elgato AI Assistant에 도움을 요청하여 Elgato.com 주문을 취소할 수 있습니다.
"주문을 취소하고 싶습니다"와 같은 요청을 입력하면 프로세스를 진행하게 됩니다. 주문 번호와 주문할 때 사용한 이메일이 필요합니다.
주문 번호를 찾는 방법
Elgato.com 계정에 로그인한 상태에서 주문을 한 경우
오른쪽 상단의 My Account를 클릭하여 주문을 찾을 수 있습니다. 로그인한 후 왼쪽 사이드바에서 My Orders를 클릭합니다(아래 스크린샷에서 (1)로 표시됨). 주문을 반품하거나 취소할 수 있는 경우 ACTION 열(2)에서 해당 옵션을 볼 수 있습니다.
게스트 체크아웃을 사용하여 주문한 경우
주문이 생성되거나 배송될 때 발송된 주문 또는 배송 확인 이메일이 있는지 이메일 받은편지함을 확인하세요. 필요한 것은 주문 번호와 주문에 등록된 이메일 주소뿐입니다.
주문 반품 방법
https://returns.elgato.com으로 이동한 후 주문할 때 사용한 이메일 주소와 주문 번호를 입력하세요. 주문 반품 옵션은 주문이 배송된 후 최대 60일까지 이용 가능합니다.
- https://returns.elgato.com을 클릭하여 ELGATO 반품 센터로 이동하세요.
- 주문 번호와 주문할 때 사용한 이메일 주소를 입력하세요.
- 반품하는 상품과 수량을 선택하세요. 반품 사유도 명시해 주세요. 반품 요청당 하나의 상품만 선택할 수 있습니다. 계속을 클릭하세요.
- 마지막에 원래 결제 수단으로 환불될 금액이 표시됩니다. 프로모션 대상이었던 여러 품목 주문이 반품하는 상품으로 인해 더 이상 대상이 아닌 경우, 환불 금액이 조정됩니다.
- 여러 상품을 반품하는 경우 모든 상품을 같은 패키지에 담을 수 있습니다.
- 반품이 Elgato의 창고에 도착하면 환불이 자동으로 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 결제 수단과 은행에 따라 환불이 계정에 나타나는 데 2-3영업일이 소요될 수 있습니다.
도움이 필요한 경우 오른쪽의 위젯을 통해 문의하세요.