제품에 문제가 발생하여 교체가 필요한 경우, 반품 또는 교체가 원활하게 처리될 수 있도록 다음 단계를 주의 깊게 따라주십시오.
1. 요청 제출 및 보증 범위 확인
화면 오른쪽 하단에 있는 대화형 지원 채팅 위젯을 엽니다. 메뉴 옵션에서 "Replacement(교체)"를 선택하고 자동 프롬프트에 따라 시작하십시오.
보증에 대한 참고 사항: 원래 보증 기간은 배송일부터 시작됩니다. 남은 보증 범위를 확인해야 하는 경우 이 단계에서 당사 지원팀에 문의할 수 있습니다.
2. 지침에 대한 이메일 확인
고유한 RMA 번호 및 특정 처리 지침이 포함된 자동 확인 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일은 반품 배송에 대한 책임이 귀하에게 있는지 또는 선불 라벨이 제공되는지 명확히 알려줍니다.
- 선불 라벨(자격이 있는 경우): 반품 자격이 있는 경우, 영업일 기준 1~2일 이내에 배송업체에서 직접 별도의 이메일로 선불 배송 라벨을 보낼 수 있습니다.
- 누락된 이메일: RMA 이메일이나 선불 라벨(자격이 있는 경우)을 받지 못한 경우 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인하십시오. 여전히 누락된 경우 지원 티켓에 직접 회신하십시오.
3. 안전하게 포장
운송 중 제품을 안전하게 보호하기 위해 가능한 한 제품의 원래 포장을 사용해 주십시오.
- 추가 액세서리: 결함이 있는 제품과 함께 포장해야 하는 품목을 정확히 확인하려면 이메일로 받은 반품 지침을 확인하십시오.
- 동일 모델 교체: RMA 교체는 정확히 동일한 모델 및 색상에 대해서만 엄격하게 이루어집니다. RMA 프로세스를 사용하여 색상을 변경하거나 업그레이드하거나 모델을 교환할 수 없습니다.
- 문서: 반품 배송 라벨과 상업 송장(해당하는 경우)을 상자 외부에 단단히 부착하십시오.
4. 발송
준비된 소포를 반품 라벨에 기재된 특정 배송업체에 가져가십시오.
추적 및 보험 목적을 위해 항상 실물 접수 영수증을 요청하고 보관하십시오.
중요한 반품 규정
- 라벨 유효 기간 14일: 승인된 RMA 번호(및 선불 배송 라벨, 제공된 경우)는 발급일로부터 정확히 14일 동안 유효합니다. 이 반품 기간을 놓치면 새 요청을 제출해야 합니다.
- 보증 기간 만료: 현재 보증 기간이 지난 제품에 대해서는 수리하거나 서비스 문의를 처리할 수 없음을 유의하시기 바랍니다. 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오!
- RMA당 패키지 한 개: 여러 개의 다른 반품을 하나의 상자에 포장하지 마십시오. 분리된 각 RMA 번호에는 고유한 패키지와 해당 배송 라벨이 필요합니다.