반품 정책
제품이 반품 및 전액 환불 자격이 있는지 확인하려면 아래의 표준 지침을 검토하십시오.
- 재고 보충 수수료: 결함이 없는 맞춤 제품을 반품할 경우 15%의 수수료가 부과될 수 있습니다. 이 수수료는 결함이 있는 품목에 대해서는 면제됩니다.
- 번들: 번들에 대한 부분 반품은 허용되지 않으며, 번들 내 모든 제품을 반품해야 전액 환불이 가능합니다.
반품 시작 방법
반품은 온라인 반품 센터를 통해 요청할 수 있습니다. 주문 번호와 주문 시 사용한 원본 이메일이 필요합니다.
- 로그인 상태: 내 계정 → 내 주문으로 이동합니다. 주문이 반품 가능하면 작업 열에 반품/취소 옵션이 표시됩니다.
- 비회원 결제: 주문 확인 이메일 또는 배송 확인 이메일에서 주문 번호를 참조하세요.
지침
- RMA 요구사항: 각 제품/SKU마다 고유한 RMA 요청이 필요합니다. 여러 요청을 하나의 패키지로 결합하지 마십시오.
- 라벨링: 반품 라벨당 하나의 패키지를 사용하십시오. 패키지의 항목이 해당 라벨의 제품 세부 정보와 일치하는지 확인하십시오.
- 반납: 배송 장소에서 제공하는 반납 증명을 항상 보관하십시오.
- 지원: 요청에 추가 검토가 필요한 경우, 새로운 지원 티켓을 생성하고 RMA 요청 번호를 포함하십시오.
처리 및 환불
반품이 당사 시설에 도착하면, 처리하는 데 7~14 영업일이 소요됩니다. 반품이 처리된 후 자동으로 환불이 발행됩니다. 원래 결제 계좌에 변경 사항이 반영되기까지 3-5 영업일이 소요될 수 있습니다.
반품 사유
- 더 나은 가격 발견: 다른 소매점에서 더 나은 가격을 발견했습니다.
- 부정확한 웹사이트 설명: 제품에 사이트에 나열된 기능이 없습니다.
- 상품이 너무 늦게 도착함: 예상 시간 내에 도착하지 않은 빠른 배송.
- 더 이상 필요하지 않음: 맞춤형 제품의 경우 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 잘못된 수량 주문: 초과 품목을 반품합니다.
- 배송 분실: 택배사가 배송 완료로 표시했으나 품목이 없습니다.
- 배송 손상: 운송 중 물리적 손상 (불량인 경우 선택하지 마십시오).
- 불량 또는 도착 시 고장: 물리적 손상은 없으나 작동하지 않음.