다음 문서는 현재 레거시(EOL) 상태로 간주되는 제품에 대한 것입니다. 이로 인해 아래 정보는 현재 Elgato 하드웨어 및 소프트웨어에서 가능한 것과 일치하지 않을 수 있습니다. |
Elgato Game Capture HD 소프트웨어에서 다음과 같은 메시지가 표시되면
"캡처 장치를 찾을 수 없음"
"캡처 장치를 연결하여 시작하세요"
"캡처 장치가 연결되지 않았습니다"
Elgato Game Capture HD소프트웨어가 Elgato Game Capture HD하드웨어와 완전히 통신할 수 없습니다. USB 연결 문제이거나 소프트웨어 또는 하드웨어의 비정상적인 오류일 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 시도해 보세요:
1) Elgato Game Capture HD 소프트웨어를 재설정해야 할 수 있습니다.
해결책:Elgato Game Capture HD소프트웨어를 종료한 후 다시 실행하세요.
2) Elgato Gaming 하드웨어를 재설정해야 할 수 있습니다.
해결책:Elgato Game Capture HD하드웨어를 Mac 또는 PC와 비디오 소스에서 분리하세요. 1분 정도 기다린 후 모든 것을 다시 연결하세요.
3) Elgato Gaming 장치와 컴퓨터 간의 연결이 손상되었거나 결함이 있을 수 있습니다.
해결책:Elgato Gaming장치가 USB를 통해 연결되어 있다면 다른 USB 케이블을 시도해 보세요. Mac 또는 PC의 다른 USB 포트를 시도하고 컴퓨터를 다시 시작하세요.
다른 컴퓨터가 있다면 Elgato Gaming하드웨어를 그것과 함께 시도해 보세요. 이렇게 하면 문제가 컴퓨터에 있는지 또는 Elgato Gaming하드웨어에 있는지 알 수 있습니다.
4) USB 버스의 장치가 문제를 일으킬 수 있습니다.
해결책:USB 버스에서 다른 모든 장치를 분리한 후 Elgato Gaming하드웨어를 다시 시도하세요. 도움이 되면 장치를 Mac 또는 PC에 한 번에 하나씩 다시 연결하여 각 장치가 연결될 때마다 Elgato Gaming하드웨어를 시도해 보세요. 특정 장치로 인한 충돌을 발견한 경우, Elgato Game Capture HD사용 시 해당 장치를 분리하고 해당 장치의 제조업체에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
5) Elgato Game Capture HD 소프트웨어를 업데이트해야 할 수 있습니다.
해결책:Elgato Game Capture HD가 실행 중인 동안 Game Capture HD 메뉴를 방문하여 업데이트 확인을 선택하세요. 이렇게 하면 최신 Elgato Game Capture HD소프트웨어를 다운로드할 수 있으며, 이것이 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
또한 다음 페이지에서 최신 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드할 수 있습니다:
Elgato Game Capture HD 소프트웨어 릴리스 노트 (Windows)
Elgato Gaming 하드웨어 드라이버 (Windows)
Elgato Game Capture HD 소프트웨어 릴리스 노트 (macOS)
6) USB 또는 포트를 재설정해야 할 수 있습니다.
해결책:Mac 사용자의 경우 PRAM을 재설정하면 때때로 USB 연결 문제를 해결할 수 있습니다.
1) 컴퓨터를 종료합니다.
2) 키보드에서 Command, Option, P, R 키를 찾으세요. 4단계에서 이 키들을 동시에 누르고 있어야 합니다.
3) 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 켜세요. 컴퓨터의 시작음이 들릴 것입니다.
4) Command-Option-P-R 키를 누르고 있으세요. 회색 화면이 나타나기 전에 이 키 조합을 눌러야 합니다.
5) 컴퓨터가 재시작되고 두 번째 시작음이 들릴 때까지 키를 누르고 있으세요.
6) 키를 놓으세요.
7) Elgato Gaming하드웨어를 다시 사용해 보세요.
또한 Mac의 다른 측면을 재설정할 수 있습니다:
NVRAM 재설정:
https://support.apple.com/en-us/HT204063
SMC 재설정:
http://support.apple.com/en-us/HT201295
7) Windows 또는 Mac OS 설치가 완전히 최신 상태가 아닐 수 있습니다.
해결책:최신 OS 버전 및 보안 업데이트에 대한 정보는 Microsoft.com 또는 Apple.com을 방문하세요.
Windows:
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/
macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/
추가 지원이 필요한 경우 오른쪽의 위젯을 통해 문의하세요.