좋은 소식입니다. 귀하는 Elgato 보증의 적용을 받습니다! 다음은 어떻게 되나요?

제품이 보증 기간 내에 있고 필요한 모든 정보와 구매 증명이 있다면 RMA(교환)가 진행됩니다.

문제 해결 과정을 거친 후 당사의 기술 지원 담당자가 고객 서비스팀에 알려 귀하를 지원하도록 합니다. 이메일로 연락을 받기까지 1-2 영업일을 기다려주시기 바랍니다. 일반적으로 그보다 빠르게 진행되지만, 업무가 많은 경우 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

Elgato Gaming 고객 서비스담당자는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시(PST)까지 이메일을 통해 지원합니다.

Elgato Gaming 기술 지원담당자는 연중무휴 오전 10시부터 오후 5시(PST)까지 전화로 지원합니다. 또한 이메일과 기타 채널을 통해 매일 추가 시간 동안 지원합니다.

귀하의 케이스를 검토하고 승인한 후, "승인됨"이라는 내용의 이메일을 보내드리며, 결함이 있는 Elgato 기기를 어떻게 처리할지에 대한 전체 세부 사항을 제공합니다.

케이블/예비 부품 관련 문제

일반적으로 이러한 경우, 당사는 귀하의 추가 노력 없이 창고에서 직접 새 케이블을 보내드립니다.

해당 부품 또는 그 부품이 속한 기기의 구매 증명을 제공해야 합니다.

결함이 있는 기기 관련 문제

고객 서비스 담당자가 선불 배송 라벨을 발급해드립니다. 당사의 보증 서비스의 가장 좋은 점은 배송료를 당사에서 부담한다는 것입니다. 귀하가 하실 일은 기기를 박스에 담아 라벨을 붙이고 고객 서비스 담당자가 안내한 배송 서비스에 연락하는 것뿐입니다.

당사 창고에서 제품을 받은 후 처리(1-3일의 처리 시간 소요 가능)가 완료되면, 새로운 Elgato 기기를 귀하에게 배송합니다.

전체적으로 이 RMA 프로세스는 최소 2주가 걸릴 수 있지만 소요 시간은 귀하의 위치에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 당사의 거점 근처에 있는 고객은 매우 빠른 처리 기간을 경험할 수 있지만, 캐나다의 고객은 평소보다 더 긴 배송 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 2주는 평균값입니다. 때로는 훨씬 빠르고, 때로는 더 느릴 수 있습니다.

다만, 전체적으로 배송하지 않는 국가도 있을 수 있습니다. 고객 서비스 담당자와 소통하여 최선의 지원을 받으시기 바랍니다!