표준 반품 정책

• 상품을 받은 날짜로부터 60일 이내에 반품할 수 있습니다.
• www.elgato.com에서 직접 구매한 상품만 Elgato로 반품할 수 있습니다. 다른 소매점에서 구매한 Elgato 제품은 해당 소매점의 반품 및 환불 정책에 따라 반품해야 합니다.
• 반품하는 상품이 원래 포장재로 재포장되어 있으며, 상품을 받을 때 포함되어 있던 모든 케이블, 어댑터, 액세서리 및 설명서가 함께 포함되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 반품 상품은 물리적 손상이 없어야 합니다.
• Elgato는 판매세를 포함한 반품 상품에 소비한 금액을 환불해드립니다. Elgato의 책임으로 인한 오류가 없는 한, 원래의 배송료는 환불되지 않습니다.

마켓플레이스 항목을 반품하여 환불받는 방법

당사 마켓플레이스의 상품은 디지털 상품이며, 그 특성상 다운로드 후에는 전통적인 의미의 "반품"이 불가능합니다. 따라서 당사의 환불 정책은 명확하고 특정 상황을 공정하게 처리하도록 설계되었습니다. 모든 고객께서는 구매 전에 상품 설명, 미리보기 및 호환성 요구사항을 신중하게 검토하시기를 권장합니다. 전체 마켓플레이스 환불 정책은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

하드웨어 항목 반품 방법

주문한 항목을 반품해야 하는 경우 직접 쉽게 반품을 설정할 수 있습니다! 제품이 배송된 후 최대 60일까지 환불을 받을 수 있습니다.

항목이 손상된 상태로 도착했거나 잘못된 항목을 받은 경우 아래의 손상되었거나 잘못된 항목섹션으로 이동하세요.

셀프 서비스 반품

Elgato 계정이 있는 경우…

• https://www.elgato.com으로 이동하여 로그인합니다.
• "My Account" 링크를 클릭하고 왼쪽 열에서 "My Orders"를 선택합니다.
• 반품이 가능한 항목이면 "Return" 링크를 선택하여 시작합니다.

게스트 체크아웃을 사용한 경우…

• 반품을 시작하려면 다음 링크를 따르세요: Returns Center - elgato
• 주문 번호와 주문에 사용된 이메일 주소가 필요합니다.

Elgato 고객 서비스를 통한 반품

저희 담당자가 제품 반품을 지원해드릴 수 있습니다.

• https://help.elgato.com/hc/en-us/를 방문하여 전화번호와 운영 시간을 확인하거나 지원 티켓을 열 수 있습니다.

Elgato에 항목 반송

제품과 함께 제공된 모든 케이블과 액세서리를 포장하세요. 제공된 배송 레이블의 주소를 사용하세요.

Elgato가 패키지를 수령하고 항목을 검사한 후 환불이 원래 결제 수단으로 적용됩니다. 이는 일반적으로 처리하는 데 2-3 업무일이 걸립니다.

환불

반품 패키지가 배송되면 개봉하여 내용물을 검사합니다. 검사 후 구매하신 상품에 대한 환불이 원래의 결제 수단으로 진행됩니다. 다음 사항을 참고하시기 바랍니다:

• Elgato의 취급 오류로 인한 반품이 아닌 한, 원래의 배송료는 환불해드리지 않습니다.

신용카드로 결제한 경우, 반품 상품을 받거나 취소 요청을 받은 후 환불금이 카드 발급사로 송금됩니다. 계정에 입금되는 시점에 대해서는 카드 발급사에 문의하시기 바랍니다.

PayPal이나 Amazon Pay 등 다른 결제 수단으로 구매한 경우, 계정에 크레딧이 지급됩니다. 반품 자금의 가용성은 결제 제공자의 정책에 따라 다릅니다.

반품하려는 상품이 번들의 일부인 경우, 번들의 부분 환불은 제공해드릴 수 없습니다. 번들의 상품을 환불받으시려면 번들에 포함된 모든 상품을 반품하셔야 환불이 처리됩니다.

표준 배송 정책

Elgato는 모든 사용 가능한 배송 위치에서 표준 배송을 제공하며, UPS를 선호하는 배송 업체로 파트너십을 맺고 있습니다.

북미 지역의 표준 배송 시간은 3~5일입니다. 캐나다의 표준 배송 시간은 5~7일입니다. 유럽의 표준 배송 시간은 3~5일입니다.

Elgato 제품 배송 방법에 대한 자세한 정보는 Corsair의 도움말 문서 여기를 참조하세요.