이제 저희 지원 웹사이트에서 계정에 로그인해야 합니다: https://help.elgato.com

로그인한 후 열린 티켓 목록을 통해 첨부파일에 액세스할 수 있습니다.

지원 계정이 아직 없거나 로그인 방법을 잘 모르는 경우 다음을 수행하십시오.

이미 지원 계정 이메일과 암호를 알고 있는 경우

먼저 Elgato 지원 페이지로 이동합니다. 이 페이지는 여기서 확인할 수 있습니다: https://help.elgato.com

다음과 같은 페이지가 표시됩니다:

이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 "로그인" 링크를 클릭합니다:

이제 로그인 페이지로 이동합니다. 로그인 이메일과 암호를 이미 알고 있다면 여기서 로그인하면 됩니다.

이미 지원 계정이 있지만 비밀번호를 기억하지 못하는 경우

로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하고 이메일 주소를 입력하세요. 15분 이내에 비밀번호를 재설정하는 방법에 대한 지침을 제공하는 이메일 재설정 링크를 받아야 합니다.

지원 계정이 없거나 비밀번호 재설정 프로세스가 작동하지 않는 경우

새로운 지원 계정을 만들어야 합니다.

로그인 페이지로 돌아가서 "아직 계정이 없으신가요?"를 클릭하세요.

등록 양식이 표시됩니다. 지원 요청을 열 때 사용한 것과 동일한 이메일 주소를 사용하는 것이 매우 중요합니다.

제출을 클릭한 후 이전에 있던 로그인 페이지에서 이 계정으로 로그인할 수 있습니다.

로그인하면 지원 웹사이트의 홈 페이지(https://help.elgato.com)가 다음과 같이 표시됩니다:

로그인 후 티켓 및 첨부 파일에 액세스하는 방법

티켓 및 첨부 파일에 액세스하려면 이 페이지의 오른쪽 상단에서 귀하의 이름을 클릭한 후 "내 활동"을 클릭하세요:

이를 클릭하면 지원 계정으로 열린 모든 티켓이나 지원 계정과 연결된 동일한 이메일 주소로 생성된 모든 티켓이 나열된 페이지로 이동합니다.

이 경우 "Test Ticket"과 같은 티켓을 선택하면 전체 지원 대화 기록 및 각 메시지에 포함된 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 첨부 파일을 클릭하여 열거나 다운로드할 수 있습니다.

이 단계를 따르다가 문제가 발생하면 지원 팀에 문의하시기 바랍니다. 기존 지원 티켓에 회신하거나 도움말 페이지의 채팅 클라이언트를 통해 새 티켓을 생성하여 연락할 수 있습니다: