Se você vir uma mensagem no software Elgato Game Capture HDque

"Nenhum dispositivo de captura encontrado"
"Conecte seu dispositivo de captura para começar"
"Dispositivo de captura não conectado"

então o software Elgato Game Capture HDnão consegue se comunicar completamente com o hardware Elgato Game Capture HD. Isso pode ser um problema com a conexão USB, ou algum erro incomum no software ou hardware.

Tente as seguintes etapas para ver se elas ajudam com este problema:

1) O software Elgato Game Capture HD pode precisar ser reinicializado.

Solução:Feche o software Elgato Game Capture HDe inicie-o novamente.

2) O hardware Elgato Gaming pode precisar ser reinicializado.

Solução:Desconecte o hardware Elgato Game Capture HDdo Mac ou PC e da fonte de vídeo. Aguarde um minuto e reconecte tudo.

3) A conexão entre o dispositivo Elgato Gaming e o computador pode estar danificada ou com defeito.

Solução:Se a unidade Elgato Gamingestiver conectada via USB, tente outro cabo USB. Tente outra porta USB no seu Mac ou PC e também reinicie o computador.

Se você tiver outro computador, tente o hardware Elgato Gamingcom ele. Isso permitirá que você saiba se o problema pode estar com o computador ou com o hardware Elgato Gaming.

4) Um dispositivo no barramento USB pode estar causando o problema.

Solução:Desconecte todos os outros dispositivos do barramento USB e tente o hardware Elgato Gamingnovamente. Se isso ajudar, reconecte os dispositivos ao Mac ou PC, um de cada vez, testando o hardware Elgato Gamingquando cada dispositivo estiver conectado. Se você descobrir que um dispositivo específico está causando o conflito, desconecte esse dispositivo ao usar Elgato Game Capture HDe entre em contato com o fabricante desse dispositivo para obter mais ajuda.

5) O software Elgato Game Capture HD pode precisar ser atualizado.

Solução:Enquanto Elgato Game Capture HDestiver sendo executado, acesse o Menu Game Capture HDe selecione Procurar Atualizações. Isso permitirá que você baixe o software Elgato Game Capture HDmais recente, que pode ajudar com seu problema.

Você também pode baixar o software e drivers mais recentes nessas páginas:

Notas de Lançamento do Software Elgato Game Capture HD (Windows)

Drivers de Hardware Elgato Gaming (Windows)

Notas de Lançamento do Software Elgato Game Capture HD (macOS)

6) A porta ou USB pode precisar ser reinicializada.

Solução:Para usuários de Mac, redefinir a PRAM às vezes pode resolver problemas de conectividade USB.

1) Desligue o computador.
2) Localize as seguintes teclas no teclado: Command, Option, P e R. Você precisará manter essas teclas pressionadas simultaneamente na etapa 4.
3) Pressione o botão de energia para ligar o computador. Você ouvirá o som de inicialização do computador.
4) Pressione e mantenha pressionadas as teclas Command-Option-P-R. Você deve pressionar essa combinação de teclas antes da tela cinza aparecer.
5) Mantenha as teclas pressionadas até que o computador reinicie e você ouça o som de inicialização pela segunda vez.
6) Solte as teclas.
7) Tente usar o hardware Elgato Gamingnovamente.

Você também pode redefinir outros aspectos do seu Mac:

Redefinir NVRAM:

https://support.apple.com/en-us/HT204063


Redefinir SMC:

http://support.apple.com/en-us/HT201295

7) Sua instalação do Windows ou Mac OS pode não estar totalmente atualizada.

Solução:Visite Microsoft.com ou Apple.com para obter informações sobre as versões do SO mais recentes e atualizações de segurança.

Windows:
https://www.microsoft.com/en-us/software-download/

macOS / OS X
https://www.apple.com/macos/

Se precisar de assistência, sinta-se livre para entrar em contato conosco através do widget à direita.