Nota:Elgato possui outro dispositivo de captura chamado 4K S. O nome é semelhante ao 4K60 S+, mas são produtos muito diferentes. Saiba mais sobre o 4K S aqui.
O artigo a seguir é para um produto que agora é considerado com status Legacy (EOL). Por isso, as informações abaixo podem não corresponder ao que é possível com hardware e software Elgato atuais. |
Estas recomendações podem ajudar quando Elgato Game Capture 4K60 S+é usado e não há sinal ou erros relacionados a USB.
Verifique todas as conexões de cabo
Verifique se cada cabo está conectado corretamente e se não há conexões soltas. Se necessário, reconecte o cabo.
Verifique se a fonte de alimentação correta está sendo usada
Use apenas a fonte de alimentação que veio com o Elgato Game Capture 4K60 S+. Se você perdeu ou não consegue usar a fonte de alimentação, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Verifique os LEDs de status
Quando o Elgato Game Capture 4K60 S+está ligado e pronto para uso, um pequeno LED laranja brilhará. Se houver problemas como um sinal não reconhecido ou nenhum cartão SD, a luz laranja piscará um código de LED específico.
Consulte este FAQpara descobrir o que o código de LED significa.
Verifique os cabos HDMI
Verifique se os cabos HDMI estão conectados às portas HDMI corretas.
O cabo do console se conecta à porta HDMI in.
O cabo da porta HDMI out do Elgato Game Capture 4K60 S+se conecta à TV/Monitor.
Certifique-se de que sua fonte está usando uma resolução suportada pelo Elgato Game Capture 4K60 S+:
Verifique a entrada da TV/Monitor
Verifique se a TV/Monitor está configurada para a entrada correta
Usando um controle remoto ou botões na TV/Monitor, verifique se a entrada HDMI correta está selecionada.
Desligue o HDCP
Se a entrada for um PlayStation 4 ou PS4 Pro, verifique se o HDCP foi desativado
Por padrão, todos os sistemas PlayStation 4 e PlayStation 4 Pro têm HDCP ativado em nível de sistema.
O HDCP precisa ser desativado para que o Elgato Game Capture 4K60 S+possa capturar de um PlayStation.
Para desativar o HDCP, siga as etapas descritas neste FAQ
Reinicie a fonte de entrada conectada
Às vezes, um console ou PC não fornece a resolução correta ou fica travado com HDCP ativado.
Neste caso, mantenha pressionado o botão de energia por um tempo até que o dispositivo desliga e, em seguida, ligue-o novamente.
USB 3 - Solução de problemas
Certifique-se de que o dispositivo receba energia do adaptador de energiae do cabo USB 3fornecidos. É importante usar uma tomada de parede e não tentar alimentar o dispositivo através de uma conexão USB 3ao computador.
No modo autônomo, este será o único cabo USB 3em uso.
No modo PC, você também precisa se conectar à porta USB 3 do computador através do segundocabo USB 3fornecido
Além disso, certifique-se de que as configurações de privacidade do Windows 10 estão corretas:
Se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do widget à direita.