Estas etapas podem ser testadas quando o vídeo do Elgato Facecamcongela no Camera Hub, OBS Studio,ou em outro software.

Etapas de solução de problemas:

• Alterar modo de transferência USB
• Cabo USB
• Largura de banda
• Reduzir resolução ou taxa de quadros
• Verificar novamente a porta
• Drivers do controlador USB
• Testar todas as portas USB
• Avançado - Placas-mãe AMD B550/X570
• Entrar em contato com suporte ao cliente

Alterar modo de transferência USB

O USB 3.0 inclui dois tipos diferentes de transferência de dados, conhecidos como modos de transferência USB. Os dois modos disponíveis são bulk e isochronous.

Por padrão, o Facecam é definido como Automático.

Em alguns casos, alternar para o outro modo de transferência USB pode ajudar com problemas de congelamento. Sugerimos tentar isochronous primeiro.

Saiba aqui como alternar modos de transferência USB.

Observação: disponível apenas em determinados modelos.

Cabo USB

Tente usar um cabo USB 3.0 diferente.

Os cabos para Facecam devem estar em conformidade com as especificações USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) ou superior e suportar velocidade de transferência de 5Gbps ou mais rápido.

Largura de banda

Pode haver problemas de largura de banda se muitos dispositivos estiverem conectados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB é compatível com USB 3.0.

Desconectar outros dispositivos ou conectá-los a portas diferentes pode ajudar.

As portas USB são controladas pelo que é chamado de controlador USB. Esses controladores são usados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, unidades externas, webcams, etc., a largura de banda disponível pode ser esgotada.

Reduzir resolução de origem ou taxa de quadros

O Elgato Facecamenvia vídeo não comprimido para o computador. Reduzir a resolução de origem ou taxa de quadros resulta diretamente em Elgato Facecamusando menos largura de banda USB.

Tente reduzir a resolução ou taxa de quadros. Por exemplo, de 1080p60 para 720p60 ou de 1080p30 para 720p30.

Isso deve ser feito no aplicativo em que o Facecamestá sendo usado. Definir o formato no Camera Hub não define o Facecampara essa resolução/taxa de quadros em outros aplicativos.

Verificar novamente a porta

Certifique-se de que a porta na qual o Elgato Facecamestá conectado é uma porta USB 3.0. Essas portas geralmente podem ser identificadas pela sua cor azul interna. Em algumas placas-mãe, essas portas podem ter outras cores, como vermelho ou amarelo.

Drivers do controlador USB

Certifique-se de instalar os drivers mais recentes fornecidos pelo fabricante da placa-mãe ou notebook para o controlador USB 3.x.

Outros controladores geralmente também funcionam bem com os drivers da Microsoft.

Alguns controladores USB, como Intel, não possuem drivers separados. Em vez disso, essas portas usam drivers básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.

Testar todas as portas USB 3.0

Muitas placas-mãe têm controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes; portanto, vale a pena tentar conectar o Elgato Facecama uma porta USB diferente, que está conectada internamente a um controlador USB diferente.

Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2, são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente conectar o Elgato Facecam a essas portas USB também. Geralmente são de cor azul-petróleo.

Solução de problemas avançada - Definir PCIe para Gen3

Atualização: AMD anunciouque uma nova atualização AGESA, AGESA 1.2.0.2, corrigirá problemas de USB em placas-mãe B550/X570 afetadas. As atualizações de BIOS contendo a nova versão AGESA estão sendo lançadas agora.

Verifique o site do fabricante da placa-mãe para uma nova atualização de BIOS.

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A versão mais recente do PCIe, PCIe 4.0, foi relatada como causadora de problemas de largura de banda USB e desconexões de dispositivos USB em placas-mãe de chipset AMD B550 e X570. Esses problemas podem aparecer ao usar uma placa-mãe compatível com PCIe 4.0 com um dispositivo compatível com PCIe 4.0, como uma placa gráfica (GPU) ou SSD NVMe (Solid-state drive).

Definir a velocidade da faixa PCIe de Generation 4 (Gen4) para Generation 3 (Gen3) pode ajudar em casos em que dispositivos USB, como Cam Link 4K, estão congelando ou desconectando às vezes.

Definir a geração PCIe de Gen4 para Gen3 pode ser feito no BIOS da placa-mãe.

Cada modelo de placa-mãe e fabricante terá um nome e local diferentes dentro do BIOS da placa-mãe para a configuração de geração PCIe.

A configuração geralmente é encontrada nas configurações Onboard Device Configuration e será rotulada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Selecione [GEN 3] e salve e saia do BIOS.

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