Em alguns casos raros, é possível que o seu Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2não seja reconhecido pelo seu PC.
Por favor, siga os passos abaixo para tentar resolver este problema:
1) Por favor, tente o Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2em outra ranhura PCIe na sua Motherboard.
Tenha em atenção:Algumas Motherboards têm limitações específicas sobre quais lanes podem ser utilizadas em combinação. Consulte o manual da sua Motherboard ou o fabricante para obter informações sobre Limitações de Lane PCIe.
Isto é especialmente importante quando utiliza unidades NVMeM2, pois isto pode alterar as lanes PCIedisponíveis noutras ranhuras. Por favor, consulte o manual da Motherboard para verificar se isto pode afectar outras ranhuras PCIepara si. Em alguns casos, pode ser útil utilizar outra Ranhura M2se disponível, ou se tiverem duas unidades NVMeM2instaladas, tente com apenas uma unidade NVMe M2.
2) Certifique-se de que o BIOS da sua Motherboard está actualizado (por favor, contacte o Fabricante da Motherboard para obter ajuda sobre como actualizar o BIOS).
3) Tente com um Cold Boot:
- Desligue o PC e desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação durante 30 segundos
- Prima o botão de Energia durante um breve segundo para descarregar qualquer energia residual que possa ter permanecido
- Volte a ligar o cabo de alimentação e depois reinicie o PC
- Verifique novamente se o Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2é agora reconhecido correctamente
4) Verifique o Manual da sua Motherboard e certifique-se de que qualquer funcionalidade existente no BIOS, denominada "Fast Boot" está desactivada.
5) Existe também uma funcionalidade do Windows 10 nas Opções de Energia, relativa ao comportamento do Botão de Energia, que pode causar problemas. Por favor, desactive esta funcionalidade (veja a captura de ecrã abaixo):
Se necessitar de qualquer assistência, sinta-se à vontade para contactar-nos através do widget à direita.