Nota:Elgato tem outro dispositivo de captura chamado 4K S. O nome é semelhante ao 4K60 S+, mas são produtos muito diferentes. Saiba mais sobre o 4K S aqui.
O artigo seguinte é para um produto que agora é considerado com estado Legacy (EOL). Por isso, as informações abaixo podem não corresponder ao que é possível com o hardware e software atual da Elgato. |
Estas recomendações podem ajudar quando a Elgato Game Capture 4K60 S+é utilizada e não há sinal ou erros relacionados com USB.
Verifique todas as Ligações de Cabos
Verifique se cada cabo está ligado corretamente e se não há ligações soltas. Se necessário, volte a ligar o cabo.
Verifique se a Fonte de Alimentação Correta é Utilizada
Utilize apenas a fonte de alimentação que veio com a Elgato Game Capture 4K60 S+. Se perdeu ou não consegue utilizar a fonte de alimentação de outra forma, contacte a nossa equipa de apoio.
Verifique os LEDs de Estado
Quando a Elgato Game Capture 4K60 S+está ligada e pronta a usar, um pequeno LED laranja brilha. Se houver problemas, como um sinal não reconhecido ou nenhum cartão SD, a luz laranja piscará um código LED específico.
Consulte este FAQ para descobrir o significado do código LED.
Verifique os Cabos HDMI
Verifique se os cabos HDMI estão ligados às portas HDMI corretas.
O cabo da consola liga-se à porta HDMI in.
O cabo da porta HDMI out da Elgato Game Capture 4K60 S+liga-se à TV/Monitor.
Certifique-se de que a sua origem está a utilizar uma resolução que a Elgato Game Capture 4K60 S+suporta:
Verifique a Entrada da TV/Monitor
Verifique se a TV/Monitor está definida para a entrada correta
Utilizando um telecomando ou botões na TV/Monitor, verifique se a entrada HDMI correta está selecionada.
Desative HDCP
Se a entrada for uma PlayStation 4 ou PS4 Pro, verifique se o HDCP foi desativado
Por predefinição, todos os sistemas PlayStation 4 e PlayStation 4 Pro têm HDCP ativado ao nível do sistema.
O HDCP precisa de ser desativado para que a Elgato Game Capture 4K60 S+possa capturar a partir de uma PlayStation.
Para desativar o HDCP, siga os passos descritos neste FAQ
Reinicie a Origem de Entrada Ligada
Por vezes, uma consola ou PC não emite a resolução correta ou fica presa com HDCP ativado.
Neste caso, mantenha o botão de alimentação carregado durante algum tempo até o dispositivo desligar, depois ligue-o novamente.
USB 3 - Resolução de Problemas
Certifique-se de que o dispositivo recebe energia pelo adaptador de energiafornecido e pelo cabo USB 3. É importante utilizar uma tomada de parede e não tentar alimentar o dispositivo através de uma ligação USB 3ao computador.
No modo autónomo, este será o único cabo USB 3em utilização.
No Modo PC, também precisa de se ligar à Porta USB 3 do Computador através do segundocabo USB 3 fornecido
Além disso, certifique-se de que as definições de Privacidade do Windows 10 estão corretas:
Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos através do widget à direita.