Estes passos podem ser experimentados quando o vídeo do Elgato Facecamcongela no Camera Hub, OBS Studio,ou outro software.

Passos de resolução de problemas:

• Alterar modo de transferência USB
• Cabo USB
• Largura de banda
• Reduzir resolução ou taxa de fotogramas
• Verificar novamente a porta
• Controladores USB
• Testar todas as portas USB
• Avançado - Placas-mãe AMD B550/X570
• Contactar suporte ao cliente

Alterar modo de transferência USB

USB 3.0 inclui dois tipos diferentes de transferência de dados, conhecidos como modos de transferência USB. Os dois modos disponíveis são "bulk" e "isochronous".

Por predefinição, o Facecam está configurado como Automático.

Em alguns casos, mudar para o outro modo de transferência USB pode ajudar a resolver problemas de congelamento. Sugerimos tentar o modo "isochronous" primeiro.

Saiba aqui como mudar os modos de transferência USB.

Nota: apenas disponível em determinados modelos.

Cabo USB

Tente usar um cabo USB 3.0 diferente.

Os cabos do Facecam devem estar em conformidade com as especificações USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) ou superior e suportar velocidade de transferência de 5Gbps ou mais rápida.

Largura de banda

Pode haver problemas de largura de banda se demasiados dispositivos estiverem ligados ao mesmo hub USB interno ou controlador. Certifique-se de que o hub USB é compatível com USB 3.0.

Desligar outros dispositivos ou ligá-los a portas diferentes pode ajudar.

As portas USB são controladas pelo que se chama controlador USB. Estes controladores são utilizados para pares de portas USB. Se ambas as portas USB estiverem ocupadas por dispositivos de alta largura de banda, como dispositivos de captura USB, unidades de disco rígido externas, câmaras web, etc., a largura de banda disponível pode estar esgotada.

Reduzir resolução de origem ou taxa de fotogramas

O Elgato Facecamenvia vídeo não comprimido para o computador. Baixar a resolução ou taxa de fotogramas da origem resulta diretamente no Elgato Facecama utilizar menos largura de banda USB.

Tente reduzir a resolução ou a taxa de fotogramas. Por exemplo, 1080p60 para 720p60 ou 1080p30 para 720p30.

Isto deve ser feito na aplicação em que o Facecamestá a ser utilizado. Configurar o formato no Camera Hub não define o Facecampara essa resolução/taxa de fotogramas noutras aplicações.

Verificar novamente a porta

Certifique-se de que a porta em que o Elgato Facecamestá ligado é uma porta USB 3.0. Estas portas podem frequentemente ser identificadas pela sua cor interior azul. Em algumas placas-mãe, estas portas podem ser de outras cores, como vermelho ou amarelo.

Controladores USB

Certifique-se de que instala os controladores mais recentes fornecidos pelo fabricante da sua placa-mãe ou portátil para o controlador USB 3.x.

Outros controladores geralmente também funcionam bem com os controladores da Microsoft.

Alguns controladores USB, como Intel, não têm controladores separados. Em vez disso, estas portas utilizam controladores básicos da Microsoft que não podem ser reinstalados.

Testar todas as portas USB 3.0

Muitas placas-mãe têm controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, portanto vale a pena tentar ligar o Elgato Facecama uma porta USB diferente, que esteja internamente ligada a um controlador USB diferente.

Outras portas USB, como USB 3.1 e USB 3.2 são compatíveis com versões anteriores e suportam dispositivos USB 3.0. Tente também ligar o Elgato Facecam a essas portas USB. Estas são na maioria dos casos de cor turquesa.

Resolução avançada de problemas - Definir PCIe para Gen3

Atualização: A AMD anunciouque uma nova atualização AGESA, AGESA 1.2.0.2, irá resolver problemas USB em placas-mãe B550/X570 afetadas. As atualizações BIOS que contêm a nova versão AGESA estão a ser distribuídas agora.

Consulte o site do fabricante da sua placa-mãe para uma nova atualização BIOS.

---

A versão mais recente do PCIe, PCIe 4.0, foi reportada como causando problemas de largura de banda USB e desconexões de dispositivos USB em placas-mãe com chipset AMD B550 e X570. Estes problemas podem aparecer ao utilizar uma placa-mãe compatível com PCIe 4.0 com um dispositivo compatível com PCIe 4.0, como uma placa gráfica (GPU) ou SSD NVMe (disco de estado sólido).

Definir a velocidade da faixa PCIe de Geração 4 (Gen4) para Geração 3 (Gen3) pode ajudar nos casos em que dispositivos USB, como Cam Link 4K, estão congelando ou desligando ocasionalmente.

Definir a geração PCIe de Gen4 para Gen3 pode ser feito na BIOS da placa-mãe.

Cada modelo de placa-mãe e fabricante terá um nome e localização diferentes dentro da BIOS da placa-mãe para a definição de geração PCIe.

A definição é geralmente encontrada nas definições Onboard Device Configuration e será rotulada como:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Selecione [GEN 3] e depois guarde e saia da BIOS.

Contactar suporte ao cliente Elgato

Se precisar de assistência, sinta-se livre para contactar-nos através do widget à direita.