Эта статья может помочь при устранении неполадок с подключением USB и Elgato Facecam.

Действия по устранению неполадок

• Проверьте порт
• USB-кабель
• Переподключите устройство
• Драйверы USB-контроллера
• Попробуйте все USB-порты
• Пропускная способность

Проверьте порт

Убедитесь, что устройство подключено к порту USB 3.0. Эти порты можно определить по синему цвету внутренней части.

Можно использовать USB 3.1 бирюзового цвета.

Некоторые USB-порты могут быть красного или желтого цвета и указывают на поддержку USB 3.0 или USB 3.1 с подачей питания. Такие порты можно использовать.

USB-кабель

Убедитесь, что используется кабель, входящий в комплект поставки Elgato Facecam.

Если используется другой кабель, это может быть не кабель USB 3.0, и он вызовет проблему с подключением USB. Например, некоторые кабели (особенно USB-C-USB-C), поставляемые с телефонами, могут быть только USB 2.0, так как они используются исключительно для зарядки телефона.

Переподключите устройство

Отсоедините устройство от USB-порта и подключите его снова. Это может помочь, если подключение было неустойчивым или кабель не был полностью вставлен в USB-порт.

Драйверы USB-контроллера

Убедитесь, что установлены последние драйверы USB 3.x контроллера, предоставленные производителем вашей материнской платы или ноутбука.

Другие контроллеры обычно также хорошо работают с драйверами Microsoft.

Некоторые USB-контроллеры, такие как Intel, не имеют отдельных драйверов. Вместо этого эти порты используют базовые драйверы Microsoft, которые не могут быть переустановлены.

Попробуйте все USB 3.0 порты

Многие материнские платы имеют USB 3.0 контроллеры от разных производителей, поэтому стоит попробовать подключить Facecam к другому USB-порту, который подключен к другому USB-контроллеру.

Другие USB-порты, такие как USB 3.1 и USB 3.2, обратно совместимы и поддерживают устройства USB 3.0. Попробуйте подключить устройство захвата игры и к этим USB-портам.

Пропускная способность

Могут возникнуть проблемы с пропускной способностью, если к одному внутреннему USB-концентратору или контроллеру подключено слишком много устройств. Убедитесь, что USB-концентратор совместим с USB 3.0.

Отключение других устройств или подключение их к разным портам может помочь.

USB-порты управляются так называемым USB-контроллером. Эти контроллеры используются для пар USB-портов. Если оба USB-порта заняты устройствами с высокой пропускной способностью, такими как устройства захвата USB, внешние жесткие диски, веб-камеры и т. д., доступная пропускная способность может быть исчерпана.

Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами через виджет справа.