Bra nyhet, du är täckt av Elgato-garantin! Vad händer nu?

Om din produkt är inom garantiperioden och du har all nödvändig information och köpebevis, kommer din RMA (utbyte) att genomföras.

Efter att du har genomgått felsökning kommer våra Technical Support Agentsatt meddela Customer Serviceför att ta hand om dig. Vänlig vänta 1-2 arbetsdagar på att de kontaktar dig via e-post. Vanligtvis går processen snabbare än så, men om det blir riktigt trångt kan det ta några extra dagar.

Elgato Gaming Customer Service-agenter är tillgängliga måndag till fredag, 09:00 till 17:00 PST, via e-post.

Elgato Gaming Technical Support-agenter är tillgängliga alla dagar under året, 10:00 till 17:00 PST, via telefon. De är också tillgängliga via e-post och andra kanaler under fler timmar varje dag.

När de har granskat ditt ärende och godkänt det skickar de ett e-postmeddelande som säger att du är "Godkänd", och de tillhandahåller fullständiga detaljer om vad du ska göra med din defekta Elgato-enhet.

Problem med en kabel/reservdel

Vanligtvis skickar vi en ny kabel direkt från vårt lager utan något extra arbete från din sida i dessa fall.

Du behöver tillhandahålla köpebevis för denna del eller för enheten som delen tillhör.

Problem med en defekt enhet

En Customer Service Representativekommer att utfärda en förbetald fraktetikett för dig. Det bästa med vår garantiservice är att vi betalar för frakt. Allt du behöver göra är att lägga din enhet i en låda med etiketten och kontakta fraktservicen som nämns av Customer Service Representative.

När produkten har mottagits av vårt lager och behandlats (vilket kan ta 1 till 3 dagar bearbetningstid) skickar vi den nya Elgato-enheten till dig.

Överlag kan denna hela RMA-process ta minst 2 veckor, men tidtabellen kan variera beroende på din plats. Till exempel kan kunder nära en av våra hubbar få en mycket snabb omsättning, men kunder i Kanada kan ha längre leveranstid än vanligt. Således är 2 veckor ett genomsnitt - ibland mycket snabbare, ibland långsammare.

Det kan dock finnas vissa länder dit vi kanske inte levererar alls. Se till att kommunicera med din Customer Service Representativeså kan de hjälpa dig på bästa sätt!