Standardreturpolicy

• Du har 60 kalenderdagar från det datum då du mottog artikeln för att returnera den.
• Endast artiklar som köpts direkt från www.elgato.com kan returneras till Elgato. Elgato-produkter som köpts via andra återförsäljare måste returneras i enlighet med deras respektive retur- och återbetalningspolicy.
• Se till att artikeln du returnerar är omförpackad i originalförpackningen tillsammans med alla kablar, adaptrar, tillbehör och dokumentation som fanns med när du mottog den. Returnerade artiklar måste vara fria från fysiska skador.
• Elgato återbetalar det belopp som spenderats på de returnerade artiklarna, inklusive moms. Om det inte är ett fel som Elgato är ansvarigt för kommer de ursprungliga fraktavgifterna inte att återbetalas.

Så här returnerar du en Marketplace-artikel för återbetalning

Produkterna på vår marketplace är digitala varor och kan på grund av sin natur inte "returneras" på traditionellt sätt efter nedladdning. Därför är vår återbetalningspolicy utformad för att vara tydlig och för att på ett rättvist sätt hantera specifika situationer. Vi rekommenderar alla kunder att noggrant granska produktbeskrivningar, förhandsvisningar och kompatibilitetskrav innan du gör ett köp. Här är den fullständiga Marketplace återbetalningspolicyn.

Hur du returnerar en maskinvaruartikel för återbetalning

Om du behöver returnera en artikel från din beställning är det enkelt att ställa in returen själv! Återbetalningar är tillgängliga i upp till 60 dagar efter att produkten leverades till dig.

Om din artikel anlände skadad eller du fick en felaktig artikel hoppar du till avsnittet Skadade eller felaktiga artiklarnedan.

Självbetjäningsreturer

Om du har ett Elgato-konto…

• Gå till https://www.elgato.comoch logga in
• Klicka på länken "My Account" och välj "My Orders" från den vänstra kolumnen
• Om din artikel är berättigad till retur väljer du länken "Return" för att komma igång

Om du använde gästkassan…

• Följ den här länken för att starta din retur: Returns Center - elgato
• Du behöver ditt ordernummer och e-postadressen som användes för beställningen.

Returer via Elgato Customer Service

Våra agenter kan hjälpa dig med din produktretur.

• Besök https://help.elgato.com/hc/en-us/för att hitta vårt telefonnummer och öppettider, eller öppna en supportbiljett.

Skicka tillbaka din artikel till Elgato

Packa alla kablar och tillbehör som följde med artikeln. Använd adressen på fraktetiketten som tillhandahölls av oss.

När Elgato har mottagit paketet och inspekterat artikeln tillämpas återbetalningen tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Detta tar vanligtvis 2-3 arbetsdagar att behandla.

Återbetalningar

När ditt returpaket levereras öppnas det och dess innehåll inspekteras. Efter inspektionen initieras en återbetalning för de köpta varorna med din ursprungliga betalningsmetod. Observera:

• Om din retur inte är ett resultat av ett Elgato-hanteringsfel återbetalar vi inte de ursprungliga leveranskostnaderna.

Om du betalade med kreditkort skickas återbetalningar till den kortutgivande banken efter det att vi mottagit den returnerade varan eller din avbeställningsbegäran. Kontakta den kortutgivande banken för frågor om när krediten bokförs på ditt konto.

Om du köpte via andra betalningsmetoder, såsom PayPal eller Amazon Pay, kommer en kredit att utfärdas till ditt konto. Tillgängligheten för de returnerade medlen beror på betalningsleverantörens policyer.

Observera att om artikeln du försöker returnera är en del av ett paket kan vi inte erbjuda partiella återbetalningar av paket. Om du vill återbetala en artikel från ett paket måste alla artiklar som ingår i paketet returneras för att återbetalningen ska kunna behandlas.

STANDARDFRAKT POLICY

Elgato erbjuder standardfrakt från alla våra tillgängliga fraktplatser, och vi samarbetar med UPS som vår föredragna frakt partner.

Standardfrakttid inom Nordamerika varierar mellan 3–5 dagar. Standardfrakttid till Kanada varierar mellan 5–7 dagar. Standardfrakttid till Europa varierar mellan 3–5 dagar.

För mer information om hur Elgato skickar sina produkter, besök Corsairs hjälpartikel härsom innehåller mer detaljer.