På grund av en nyligen genomförd ändring av hur vi lagrar och delar dokument och bilder kanske du har märkt att du inte längre kan öppna bilagor direkt från din e-postinkorg.
Vi kräver nu att du loggar in på ditt konto på vår supportwebbplats: https://help.elgato.com
Efter inloggning kan du komma åt dina bilagor genom en lista över dina öppna ärenden.
Här är vad du gör om du inte redan har ett supportkonto eller om du är osäker på hur du loggar in.
Om du redan vet ditt supportkontos e-postadress och lösenord
Gå först till huvudsidan för Elgato Support, som finns här: https://help.elgato.com
Det här är sidan du bör se:
Klicka på länken "Logga in" i det övre högra hörnet på denna sida:
Detta tar dig till inloggningssidan. Om du redan vet ditt e-postadress och lösenord kan du bara logga in här.
Om du redan har ett supportkonto men inte kommer ihåg lösenordet
Från inloggningssidan klickar du på "Glömt lösenord" och anger din e-postadress. Du bör få ett e-postmeddelande med en återställningslänk inom 15 minuter som innehåller instruktioner för hur du återställer lösenordet.
Om du inte har ett supportkonto eller om lösenordsåterställningen inte fungerar för dig
Du måste skapa ett nytt supportkonto.
Låt oss gå tillbaka till inloggningssidan och klicka på "Har du inte ett konto ännu?"
Detta tar dig till ett registreringsformulär. Det är mycket viktigt att du använder samma e-postadress som du använde när du öppnade supportförfrågan som du söker bilagor för.
Efter att du klickar på skicka kan du logga in på detta konto från inloggningssidan vi var på tidigare.
När du är inloggad ser startsidan för supportwebbplatsen (https://help.elgato.com) ut så här:
Så här kommer du åt biljetter och bilagor när du är inloggad
För att komma åt dina biljetter och deras bilagor klickar du helt enkelt på ditt namn i det övre högra hörnet på denna sida och klickar sedan på "Mina aktiviteter:"
Detta tar dig till en sida som visar alla biljetter som har öppnats med ditt supportkonto eller skapats med samma e-postadress som ditt supportkonto är associerat med.
Om du väljer en biljett, i det här fallet "Test Ticket" kommer du att se hela supportkonversationshistoriken tillsammans med de bilagor som inkluderades med varje meddelande. Du kan öppna eller ladda ned vilken bilaga som helst genom att bara klicka på den.
Om du stöter på några problem när du följer dessa steg, kontakta gärna vårt supportteam. Du kan göra detta genom din befintliga supportbiljett genom att svara på e-postmeddelanden som du har mottagit eller genom att skapa en ny biljett via vår chatteklient på hjälpsidan: