Kontrollera USB-porten noggrant
Elgato Facecamkräver en USB 3.x eller högre för att fungera. Dessa portar är vanligtvis markerade i en annan färg för att hjälpa dig att identifiera dem (blå, cyan eller röd).
Om Elgato Facecamär ansluten till en USB 2.0-port eller lägre kommer ett felmeddelande att visas.
Om enheten är ansluten till en USB 3.x-port försöker du med följande steg:
- Anslut Elgato Facecam igen
- Försök med en annan USB 3.x-port (vanligtvis en blå, cyan eller röd port)
- Anslut den direkt till en USB 3.x-port (koppla bort den från USB-hubbar, monitorer osv.)
USB-kabel
USB-controllerdrivrutiner
Kontrollera att du har installerat de senaste drivrutinerna som tillhandahålls av ditt moderkortkort- eller bärbar datortillverkare för USB 3.x-kontrollen. Detta säkerställer att Elgato Facecam kan ansluta och får bästa möjliga prestanda.
Vissa USB-kontroller, som Intel, har inga separata drivrutiner. I stället använder dessa portar Microsoft-drivrutiner och installeras automatiskt. För att uppdatera dessa drivrutiner kontrollerar du Windows "valfria" uppdateringar via Windows Inställningar för att ladda ned och installera dem.
Återställ drivrutinsinstallation
För att starta om drivrutinsinstallationen för Windows
Windows Start-meny> Inställningar > Enheter > Sök efter Elgato Facecamunder "Andra enheter" och klicka på Ta bort enhet.
När enheten är borttagen startar du om datorn. Drivrutinen installeras automatiskt igen vid start.
Kontakta Elgato kundsupport
Om du behöver hjälp kan du kontakta oss via widgeten till höger.