Dessa steg kan provas när Elgato Facecam-videon fryser i Camera Hub, OBS Studio,eller annan programvara.

Felsökningssteg:

• Ändra USB-överföringsläge
• USB-kabel
• Bandbredd
• Minska upplösning eller bildfrekvens
• Kontrollera porten noga
• USB-styrenhetsdrivrutiner
• Prova alla USB-portar
• Avancerat - AMD B550/X570-moderkort
• Kontakta kundsupport

Ändra USB-överföringsläge

USB 3.0 innehåller två olika typer av dataöverföring, kända som USB-överföringslägen. De två tillgängliga lägena är bulk och isochronous.

Facecam är som standard inställd på Automatisk.

I vissa fall kan byte till ett annat USB-överföringsläge hjälpa till med frysningsproblem. Vi föreslår att du provar isochronous först.

Läs här hur du växlar USB-överföringslägen.

Anmärkning: endast tillgängligt på vissa modeller.

USB-kabel

Prova med en annan USB 3.0-kabel.

Kablar för Facecam måste överensstämma med USB 3.1 Gen1 (USB 3.0)-specifikationer eller högre och stödja överföringshastighet på 5 Gbps eller snabbare.

Bandbredd

Det kan finnas bandbreddsproblem om för många enheter är anslutna till samma interna USB-hubb eller styrenhet. Kontrollera att USB-hubben är USB 3.0-kompatibel.

Frånkoppling av andra enheter eller anslutning av dem till olika portar kan hjälpa.

USB-portar styrs av det som kallas en USB-styrenhet. Dessa styrenheter används för par av USB-portar. Om båda USB-portarna är ockuperade av enheter med hög bandbredd såsom USB-inspelningsenheter, externa hårddiskar, webbkameror osv, kan den tillgängliga bandbredden ta slut.

Minska källans upplösning eller bildfrekvens

Elgato Facecamskickar okomprimerad video till datorn. Sänkning av inkommande källupplösning eller bildfrekvens minskar direkt Elgato Facecams USB-bandbredd.

Prova att sänka upplösningen eller bildfrekvensen. Till exempel från 1080p60 till 720p60 eller från 1080p30 till 720p30.

Detta måste göras i programmet där Facecamanvänds. Inställning av formatet i Camera Hub ställer inte in Facecampå denna upplösning/bildfrekvens i andra program.

Kontrollera porten noga

Kontrollera att porten som Elgato Facecamär ansluten till är en USB 3.0-port. Dessa portar kan ofta identifieras genom sin blå inre färg. På vissa moderkort kan dessa portar vara andra färger såsom röd eller gul.

USB-styrenhetsdrivrutiner

Se till att installera de senaste drivrutinerna som tillhandahålls av ditt moderkortstillverkare eller bärbar datortillverkare för USB 3.x-styrenheten.

Andra styrenheter fungerar vanligtvis också bra med Microsofts drivrutiner.

Vissa USB-styrenheter, såsom Intel, har inga separata drivrutiner. I stället använder dessa portar grundläggande Microsoft-drivrutiner som inte kan ominstalleras.

Prova alla USB 3.0-portar

Många moderkort har USB 3.0-styrenheter från olika tillverkare, därför är det värt att prova att ansluta Elgato Facecamtill en annan USB-port, som är internt ansluten till en annan USB-styrenhet.

Andra USB-portar, såsom USB 3.1 och USB 3.2 är bakåtkompatibla och stöder USB 3.0-enheter. Prova att ansluta Elgato Facecam till dessa USB-portar också. Dessa är oftast tealgräa.

Avancerad felsökning - Ställ in PCIe på Gen3

Uppdatering: AMD har tillkännagivitatt en ny AGESA-uppdatering, AGESA 1.2.0.2 kommer att åtgärda USB-problem på berörda B550/X570-moderkort. BIOS-uppdateringar som innehåller den nya AGESA-versionen rullas nu ut.

Kontrollera din moderkortstillverkares webbplats för en ny BIOS-uppdatering.

---

Den senaste versionen av PCIe, PCIe 4.0, har rapporterats orsaka USB-bandbreddsproblem och USB-enhetsnedkopplingar på AMD B550- och X570-chipset-moderkort. Dessa problem kan uppstå när man använder ett PCIe 4.0-kompatibelt moderkort med en PCIe 4.0-kompatibel enhet såsom ett grafikkort (GPU) eller NVMe SSD (Solid-state drive).

Inställning av PCIe-laneshastigheten från Generation 4 (Gen4) till Generation 3 (Gen3) kan hjälpa i fall där USB-enheter såsom Cam Link 4K fryser eller kopplas från ibland.

Inställning av PCIe-generation från Gen4 till Gen3 kan göras i moderkortets BIOS.

Varje moderkortsmodell och tillverkare kommer att ha ett annat namn och plats inuti moderkortet BIOS för PCIe-generationsinställningen.

Inställningen finns vanligtvis i inställningarna för Onboard Device Configuration och kommer att märkas som:

PCIEX_MODE

• [AUTO]
• [GEN 1]
• [GEN 2]
• [GEN 3]
• [GEN 4]

Välj [GEN 3] och spara och avsluta BIOS.

Kontakta Elgato kundsupport

Om du behöver hjälp kan du gärna kontakta oss via widgeten till höger.