Om du har fått fel vara, hjälper vi dig att rätta till det så snabbt som möjligt.
STEG 01: DUBBELKOLLA DIN BESTÄLLNING
Innan du skickar in ett krav, vänligen:
- Jämför varan du fick med din orderbekräftelse via e-post.
- Se till att det inte var en variation (färg, knappstil, etc.) du valde under anpassningen, om du hade din produkt anpassad.
- För paket eller tillbehör, bekräfta varje inkluderad artikel.
Ibland kan det du beställde se något annorlunda ut på grund av belysning eller modelluppdateringar. När du är osäker, kollar vi åt dig!
STEG 02: TA NÅGRA TYDLIGA FOTON
För att påskynda processen, vänligen ta:
- Ett tydligt foto av den felaktiga varan du fick.
- Ett foto av packsedeln (om den ingår i lådan).
- Fraktetiketten på lådan.
Dessa bilder hjälper oss att verifiera och rätta till misstaget snabbt.
STEG 03: KONTAKTA SUPPORT
Kontakta oss och inkludera:
- Ditt ordernummer.
- En kort förklaring av vad som är fel.
- De ovan nämnda fotona.
Vi kommer att granska allt och meddela dig om nästa steg för att lösa problemet.
VAD HÄNDER NU?
När vi verifierar och bekräftar informationen kommer vi att:
- Skicka rätt vara till dig (om den finns i lager).
- Ge returinstruktioner för den felaktiga varan (om det behövs).
- Hålla dig uppdaterad varje steg på vägen.
Det finns inget behov av att lägga en ny order, vi hanterar det åt dig!