Den här guiden går igenom hur du felsöker ett problem där video i program visas grön, förvrängd eller duplicerad när du använder Elgato 4K60 Pro MK.2 eller Elgato 4K Pro.
Innehåll:
- Kontrollera att PCIe-platsen stöder PCIe 2.0 x4-hastighet
- Kontrollera vilken PCIe-fälthastighet 4K60 Pro MK.2 använder
- Uppdatera 4K60 Pro MK.2 firmware
Kontrollera PCIe-platsens hastighet
Game Capture 4K Pro och 4K60 Pro MK.2 kräver en PCIe 2.0 x4-anslutning.
Läs mer om hur du identifierar PCIe-plats och anslutningshastighet.
Kontrollera PCIe-fälthastighet
Hur du kontrollerar vilken PCIe-hastighet 4K Pro eller 4K60 Pro MK.2 använder i programvara.
1) Ladda ner och installera OBS Studio.
2) Öppna OBS Studio
3) I källrutan klickar du på +-knappen eller högerklickar
4) Välj Video Capture Device och ge källan ett namn
5) Välj Elgato Game Capture 4K60 Pro MK.2 från listrutan
6) I egenskapsområdet klickar du på Konfigurera. Drivrutinspanelen för 4K Pro eller 4K60 Pro MK.2 öppnas.
7) Leta efter PCI Info och se till att den läses som Gen 2 x4
Om avläsningen är lägre, till exempel Gen 2 x 1, är PCIe-hastigheten för långsam. Försök flytta 4K Pro eller 4K60 Pro MK.2 till en annan PCIe-plats.
Uppdatera firmware
Uppdatering till den senaste firmwaren kan hjälpa till med videoproblem.
Se denna guide för att uppdatera 4K Pro firmware.
Se denna guide för att uppdatera 4K60 Pro MK.2 firmware.
Om du behöver någon hjälp kan du gärna kontakta oss via widgeten till höger.