如果您在 Elgato.com 上订购了产品但不再需要,或需要取消订单,可以按照本文中的步骤进行操作。
订单一旦开始准备发货、快递公司已接收包裹或包裹在运送途中,就无法取消。
如果您想使用 AI 助手取消您的 Elgato.com 订单
您可以要求 Elgato AI 助手帮助您取消 Elgato.com 订单。
输入"我想取消我的订单"之类的请求后,您将进入该流程。您需要提供订单号和下单时使用的电子邮件地址。
如何查找您的订单号
如果您在下订单时已登录Elgato.com账户
您可以点击右上角的"我的账户"来查找您的订单。登录后，点击左侧边栏上的我的订单（在下面的截图中标记为(1)）。如果您可以退货或取消订单，您将在"操作"列（2）中看到相应的选项。
如果您使用了客人结账方式下订单
请检查您的电子邮件收件箱，查找订单创建或发货时发送给您的订单或发货确认电子邮件。您只需要订单号和订单上的电子邮件地址。
如何退回您的订单
要退回您的订单，请访问 https://returns.elgato.com，然后输入您下单时使用的电子邮件地址和订单号。订单送达后的 60 天内，您可以选择退回订单。
- 点击 https://returns.elgato.com进入 ELGATO 退货中心。
- 输入您下单时使用的订单号和电子邮件地址。
- 选择您要退回的商品和数量。请同时说明退货原因。每个退货请求只能选择一个商品。点击"继续"。
- 最后，将显示退款到您原始付款方式的金额。如果您的订单包含多个商品且符合促销条件，但在退回商品后不再符合条件，退款金额将进行相应调整。
- 如果您要退回多个商品，所有商品可以放在同一个包裹中。
- 退货到达 Elgato 仓库后，退款将自动退回到您的原始付款方式。根据付款方式和银行的不同，退款可能需要 2-3 个工作日才能显示在您的账户中。
如果需要任何帮助，请随时 通过右侧的小部件与我们联系。