1. 提交请求并检查保修范围

打开位于屏幕右下角的交互式支持聊天小部件。从菜单选项中选择“Replacement（更换）”，然后按照自动提示开始操作。

关于保修的注意事项：您的原始保修期自交付之日起计算。如果您需要验证剩余的保修范围，可以在此步骤中询问我们的支持团队。

2. 查看电子邮件以获取说明

您将收到一封自动确认电子邮件，其中包含您唯一的 RMA 编号和具体处理说明。此电子邮件将说明您是否需要承担退货运费，或者是否会提供预付标签。

• 预付标签（如果符合条件）：如果您的退货符合条件，您的预付运单标签可能会在 1 到 2 个工作日内通过承运商直接发送的另一封电子邮件送达。
• 未收到电子邮件：如果您没有收到 RMA 电子邮件或预付标签（如果符合条件），请检查您的垃圾邮件或推广文件夹。如果仍然找不到，请直接回复您的支持工单。

3. 妥善包装

请尽可能使用产品的原始包装，以确保其在运输过程中的安全。

• 额外配件：请查看您通过电子邮件收到的退货说明，以准确了解您需要与故障产品一起包装的物品。
• 同型号更换：RMA 更换仅限于完全相同的型号和颜色。您不能使用 RMA 流程来更改颜色、升级或更换型号。
• 文件：请将您的退货运输标签和商业发票（如适用）牢固地贴在箱子外部。

4. 寄出包裹

将准备好的包裹交给退货标签上指定的运输承运商。 
请务必索取并保留实体寄件收据，以便进行追踪和保险理赔。

重要退货规则

• 标签有效期为 14 天：您获授权的 RMA 编号（以及预付运输标签，如果提供）自签发之日起正好 14 天内有效。如果您错过了此退货窗口，则需要提交新的请求。
• 保修期外：请注意，目前我们无法为超出保修期的产品提供维修或处理服务查询。如果您有任何疑问，随时可以与我们联系！
• 每个 RMA 一个包裹：请勿将多个不同的退货包装在一个箱子中。每个单独的 RMA 编号都需要其自己的包裹和相应的运输标签。