标准退货政策

• 您自收到商品之日起有60个日历日的时间退货。
• 只有直接从 www.elgato.com 购买的商品才能退回给 Elgato。通过其他零售商购买的 Elgato 产品必须根据其各自的退货和退款政策进行退货。
• 请确保您退回的商品使用原始包装重新打包，并附带您收到时包含的所有电线、适配器、配件和文档。退回的商品必须不存在物理损伤。
• Elgato 将退款您在退回商品上花费的金额，包括销售税。除非存在 Elgato 负责的错误，否则不会退款原始运费。

如何退回市场产品并获得退款

我们市场上的产品是数字商品，由于其特性，下载后无法以传统方式"退回"。因此，我们的退款政策旨在清晰明了，并公平处理特定情况。我们建议所有客户在购买前仔细查看产品描述、预览和兼容性要求。以下是完整的市场退款政策。

如何退货以获得退款

如果您需要退回订单中的商品，您可以轻松自行设置退货！产品送达后的60天内可申请退款。

如果您收到的商品已损坏或收到了错误的商品，请跳至下方的损坏或错误商品部分。

自助退货

如果您有 Elgato 账户…

• 前往 https://www.elgato.com，然后登录
• 点击"My Account"链接，从左栏选择"My Orders"
• 如果您的商品符合退货条件，请选择"Return"链接以开始

如果您使用了访客结账…

• 点击此链接开始您的退货：Returns Center - elgato
• 您需要提供订单号和用于下单的电子邮件地址。

通过 Elgato 客户服务退货

我们的代理可以协助您退货。

• 访问 https://help.elgato.com/hc/en-us/查找我们的电话号码和服务时间，或提交支持工单。

将商品寄回 Elgato

请包装随商品附带的所有电缆和配件。使用提供给您的运单上的地址。

Elgato 收到包裹并检查商品后，退款将返还到原始付款方式。这通常需要 2-3 个工作日来处理。

退款

收到您的退货包后，我们将打开并检查其内容。检查完毕后，将使用您的原始支付方式为所购商品启动退款。请注意：

• 除非您的退货是由于 Elgato 处理错误所致，否则我们不会退还原始运费。

如果您使用信用卡付款，我们收到退货商品或取消请求后，退款将发送至发卡银行。如对何时将款项记入您的账户有任何疑问，请联系发卡银行。

如果通过其他支付方式（例如 PayPal 或 Amazon Pay）购买，将向您的账户发放充值额度。退款的到账时间取决于支付服务商的政策。

请注意，如果您尝试退货的商品属于套装的一部分，我们无法提供套装的部分退款。如果您希望退货套装中的某个商品，必须退回套装中的所有商品才能处理退款。

标准运输政策

Elgato 从我们所有可用的运输地点提供标准运输，并与 UPS 合作作为我们首选的运输商。

北美地区的标准运输时间为 3 – 5 天。加拿大地区的标准运输时间为 5 – 7 天。欧洲地区的标准运输时间为 3-5 天。

有关 Elgato 如何运输其产品的更多信息，请访问 Corsair 帮助文章此处，其中提供了更多详细信息。