由于我们最近改变了存储和共享文档及图像的方式，您可能已经注意到无法再直接从电子邮件收件箱打开附件。
我们现在要求您登录我们支持网站上的账户：https://help.elgato.com
登录后，您将能够通过打开的工单列表访问您的附件。
以下是如果您还没有支持账户或不确定如何登录时应该做的事情。
如果您已知道支持账户电子邮件和密码
首先，请访问Elgato支持主页，点击此处：https://help.elgato.com
这是您应该看到的页面：
点击此页面右上角的"登录"链接：
这将转到登录页面。如果您已知道登录电子邮件和密码，可以直接在此登录。
如果您已有支持账户但忘记了密码
在登录页面上，点击"忘记密码"并提供您的电子邮件地址。您应该在15分钟内收到一封包含密码重置说明的电子邮件重置链接。
如果您没有支持账户，或密码重置流程对您不适用
您需要创建新的支持账户。
让我们返回登录页面并点击"还没有账户？"
这将打开注册表单。使用您用于提交支持请求的相同电子邮件地址非常重要，该支持请求是您要寻找附件的请求。
点击提交后，您将能够从之前所在的登录页面登录此账户。
登录后，支持网站的主页（https://help.elgato.com）将如下所示：
登录后如何访问工单和附件
要访问您的工单及其附件，只需点击此页面右上角的您的名称，然后点击"我的活动"：
这将带您到一个页面，该页面列出了使用您的支持账户打开的所有工单或使用与您的支持账户关联的相同电子邮件地址创建的工单。
如果您选择一个工单，在这种情况下为"测试工单"，您将看到整个支持对话历史记录，以及每条消息附带的附件。您可以通过点击任何附件来打开或下载它。
如果您在按照这些步骤操作时遇到任何问题，请随时与我们的支持团队联系。您可以通过回复您一直收到的电子邮件来通过现有支持工单进行此操作，或者通过帮助页面上的聊天客户端创建新工单：