當 Elgato Facecam在 Camera Hub、OBS Studio或其他軟體中出現影片凍結時，可以嘗試以下步驟。
疑難排解步驟：
USB 3.0 包含兩種不同的資料傳輸類型，稱為 USB 傳輸模式。兩種可用的模式是大容量傳輸和等時傳輸。
根據預設，Facecam 設定為自動。
在某些情況下，切換到其他 USB 傳輸模式可以幫助解決凍結問題。我們建議先嘗試等時傳輸。
注意：僅在特定型號上提供。
嘗試使用不同的 USB 3.0 纜線。
Facecam 的纜線必須符合 USB 3.1 Gen1 (USB 3.0) 規格或更高版本，並支援 5Gbps 或更快的傳輸速度。
如果有太多裝置連接到同一個內部 USB 集線器或控制器，可能會出現頻寬問題。請確保 USB 集線器與 USB 3.0 相容。
斷開其他裝置的連接或將其連接到不同的連接埠可以有所幫助。
USB 連接埠由稱為 USB 控制器的裝置控制。這些控制器用於成對的 USB 連接埠。如果兩個 USB 連接埠都被 USB 擷取裝置、外部硬碟、網路攝影機等高頻寬裝置佔用，可用的頻寬可能會用盡。
Elgato Facecam將未壓縮的影片傳送到電腦。降低傳入的來源解析度或影格速率會直接導致 Elgato Facecam使用較少的 USB 頻寬。
嘗試降低解析度或影格速率。例如，從 1080p60 降低到 720p60 或從 1080p30 降低到 720p30。
這需要在使用 Facecam的應用程式中完成。在 Camera Hub 中設定格式不會在其他應用程式中將 Facecam設定為該解析度/影格速率。
確保 Elgato Facecam插入的連接埠是 USB 3.0 連接埠。這些連接埠通常可以通過其藍色內部顏色識別。在某些主機板上，這些連接埠可能是紅色或黃色等其他顏色。
確保安裝主機板或筆記本型電腦製造商為 USB 3.x 控制器提供的最新驅動程式。
其他控制器通常也能與 Microsoft 的驅動程式正常搭配使用。
某些 USB 控制器（例如 Intel）沒有單獨的驅動程式。相反，這些連接埠使用無法重新安裝的基本 Microsoft 驅動程式。
許多主機板具有來自不同製造商的 USB 3.0 控制器，因此值得嘗試將 Elgato Facecam連接到不同的 USB 連接埠，該連接埠在內部連接到不同的 USB 控制器。
其他 USB 連接埠（例如 USB 3.1 和 USB 3.2）向下相容並支援 USB 3.0 裝置。嘗試將 Elgato Facecam連接到這些 USB 連接埠。這些通常是青藍色。
更新：AMD 已宣佈新的 AGESA 更新 AGESA 1.2.0.2 將修復受影響 B550/X570 主機板上的 USB 問題。包含新 AGESA 版本的 BIOS 更新正在推出。
請檢查主機板製造商網站以獲取新的 BIOS 更新。
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據報告，最新版本的 PCIe（PCIe 4.0）在 AMD B550 和 X570 晶片組主機板上會導致 USB 頻寬問題和 USB 裝置中斷。當使用具有 PCIe 4.0 功能的主機板（配備 PCIe 4.0 功能裝置，例如顯卡 (GPU) 或 NVMe SSD（固態硬碟））時，可能會出現這些問題。
在 USB 裝置（例如 Cam Link 4K）凍結或時不時斷開連接的情況下，將 PCIe 通道速度從第 4 代 (Gen4) 設定為第 3 代 (Gen3) 可能會有所幫助。
將 PCIe 世代從 Gen4 設定為 Gen3 可以在主機板 BIOS 中完成。
每個主機板型號和製造商在主機板 BIOS 內的 PCIe 世代設定會有不同的名稱和位置。
該設定通常位於「主機板裝置設定」中，標籤為：
PCIEX_MODE
- [AUTO]
- [GEN 1]
- [GEN 2]
- [GEN 3]
- [GEN 4]
選擇 [GEN 3]，然後儲存並退出 BIOS。
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