Wenn Sie ein Produkt auf Elgato.com bestellt haben und es nicht mehr möchten oder Ihre Bestellung stornieren müssen, können Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen.
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie zum Versand vorbereitet werden, der Kurier das Paket hat oder es unterwegs ist.
Wenn Sie den KI-Assistenten verwenden möchten, um Ihre Elgato.com-Bestellung zu stornieren
Sie können den Elgato KI-Assistenten bitten, Ihnen bei der Stornierung Ihrer Elgato.com-Bestellung zu helfen.
Nachdem Sie eine Anfrage wie "Ich möchte meine Bestellung stornieren" eingegeben haben, werden Sie durch den Vorgang geleitet. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie zum Aufgeben der Bestellung verwendet haben.
So finden Sie Ihre Bestellnummer
Wenn Sie bei der Platzierung der Bestellung in Ihrem Elgato.com-Konto angemeldet waren
Sie können Ihre Bestellung finden, indem Sie auf Mein Konto klicken in der oberen rechten Ecke. Nach dem Anmelden klicken Sie auf Meine Bestellungen in der linken Seitenleiste (gekennzeichnet als (1) im Screenshot unten). Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder stornieren können, sehen Sie die Option dazu in der Spalte AKTION (2).
Wenn Sie eine Bestellung mit Gastkasse aufgegeben haben
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf Bestellungs- oder Lieferbestätigungsmails, die Ihnen beim Erstellen oder Versand der Bestellung gesendet wurden. Sie benötigen nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse für die Bestellung.
So geben Sie Ihre Bestellung zurück
Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie zu https://returns.elgato.com, Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Aufgeben der Bestellung verwendet haben, und die Bestellnummer. Die Option zur Rückgabe Ihrer Bestellung ist bis zu 60 Tage nach der Lieferung Ihrer Bestellung verfügbar.
- Klicken Sie auf https://returns.elgato.com um zum ELGATO Rückgabezentrum zu gehen.
- Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Aufgeben Ihrer Bestellung verwendet haben.
- Wählen Sie den Artikel und die Menge aus, die Sie zurückgeben. Bitte geben Sie auch den Grund für die Rückgabe an. Sie können pro Rückgabeanfrage nur einen Artikel auswählen. Klicken Sie auf Weiter.
- Am Ende wird der Betrag aufgelistet, der auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet wird. Wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Positionen haben, die für eine Aktion berechtigt war, aber nach Rückgabe des Artikels nicht mehr berechtigt ist, wird der Rückgabebetrag entsprechend angepasst.
- Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben, können alle Artikel in dasselbe Paket gelegt werden.
- Sobald die Rückgabe im Lager von Elgato ankommt, wird die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Es kann 2–3 Geschäftstage dauern, bis die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Bank in Ihrem Konto angezeigt wird.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie gerne über das Widget auf der rechten Seite Kontakt mit uns aufnehmen.