Rückgabebedingungen
Bitte überprüfe unsere Standardrichtlinien unten, um zu sehen, ob dein Produkt für eine Rückgabe und volle Rückerstattung qualifiziert ist.
- Wiederauffüllungsgebühr: Eine Gebühr von 15 % kann auf alle zurückgegebenen kundenspezifischen Produkte erhoben werden, die nicht defekt sind. Diese Gebühr entfällt bei defekten Artikeln.
- Bundles: Wir akzeptieren keine Teilrückgaben für Bundles; alle Produkte aus dem Bundle müssen für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden.
Wie man eine Rücksendung einleitet
Rücksendungen können über unser Online-Rücksendezentrum angefordert werden. Du benötigst deine Bestellnummer und die ursprüngliche E-Mail, die zur Bestellung verwendet wurde.
- Eingeloggt: Gehe zu Mein Konto → Meine Bestellungen. Wenn die Bestellung berechtigt ist, siehst du eine Option zum Zurückgeben/Stornieren in der AKTION-Spalte.
- Gastbestellung: Sieh in deiner Bestell- oder Lieferbestätigungs-E-Mail nach deiner Bestellnummer.
Anweisungen
- RMA-Anforderung: Für jedes Produkt/SKU ist eine eindeutige RMA-Anfrage erforderlich. Kombinieren Sie nicht mehrere Anfragen in einem Paket.
- Etikettierung: Verwenden Sie ein Paket pro Rücksendeetikett. Stellen Sie sicher, dass der Artikel im Paket den Produktdetails auf dem entsprechenden Etikett entspricht.
- Abgabe: Bewahren Sie immer den Abgabebeleg auf, der vom Versandort bereitgestellt wird.
- Support: Wenn Ihre Anfrage eine zusätzliche Überprüfung erfordert, erstellen Sie ein neues Support-Ticket und fügen Sie Ihre RMA-Anfragenummer hinzu.
Bearbeitung & Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung in unserer Einrichtung eingetroffen ist, erlauben Sie bitte 7 bis 14 Werktage für die Bearbeitung der Rücksendung. Eine Rückerstattung wird automatisch ausgestellt, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, bis Änderungen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto sichtbar werden.
Rückgabegründe
- Besserer Preis verfügbar: Einen besseren Preis bei einem anderen Händler gefunden.
- Ungenaue Website-Beschreibung: Produkt fehlt eine auf der Website angegebene Funktion.
- Artikel kam zu spät an: Eilversand kam nicht im geschätzten Zeitfenster an.
- Nicht mehr benötigt: Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann für kundenspezifische Produkte anfallen.
- Falsche Menge bestellt: Überschüssige Artikel werden zurückgegeben.
- Sendung verloren: Kurier hat als geliefert markiert, aber Artikel fehlt.
- Sendung beschädigt: Physischer Schaden während des Transports (nicht auswählen, wenn defekt).
- Defekt oder bei Ankunft tot: Nicht physisch beschädigt, aber nicht funktionsfähig.