Das Elgato Windows Reporter ist ein kostenloses Dienstprogramm, das ausgewählte Informationen von Benutzern von Elgato-Produkten erfasst.
Es ist kompatibel mit Windows 10 und Windows 11.
Elgato Windows Reporter herunterladen
1) Laden Sie die neueste Version von Elgato Windows Reporter herunter:
Elgato Windows Reporter (x64) - Intel-/AMD-Prozessoren
Elgato Windows Reporter (arm64) - Snapdragon-Prozessor
Das Elgato Support-Team empfiehlt, diese Version zu verwenden. Sie ist die neueste, bietet die meisten Optionen und die Daten sind leichter für Elgato zugänglich.
Elgato Windows Reporter verwenden
1) Beenden Sie alle Ihre Elgato-Anwendungen vor dem nächsten Schritt. Dies hilft bei der Informationserfassung.
2) Die heruntergeladene Datei ist eine ausführbare Datei mit einem Namen ähnlich wie ElgatoReporter.exe. Suchen Sie die Datei und starten Sie sie.
3) Es wird eine Option für "Crash Dumps" und "BSOD Dumps" geben, aber verwenden Sie das nur auf Anweisung des Elgato Support. Klicken Sie auf "Erste Schritte", um ein Problem zu melden. Alle Daten werden lokal erfasst, und Elgato teilt Ihre Daten niemals.
4) Der Prozess zur Erfassung von Informationen dauert ein paar Minuten.
5) Anschließend werden Sie gefragt, ob Sie ein Support-Ticket haben oder nicht:
- Ja, ich habe ein Ticket - Sie arbeiten mit Elgato Support und haben eine Support-Ticketnummer erhalten
- Nein, ich habe kein Ticket - Sie arbeiten nicht mit Elgato Support, oder Sie haben nie eine Support-Ticketnummer erhalten.
- Speichern: Ermöglicht es Ihnen, eine Kopie zur eigenen Überprüfung zu speichern.
6) Sie erhalten ein Formular, um uns über Ihr Problem zu berichten. Wenn Sie " Ja, ich habe ein Ticket" ausgewählt haben, werden Sie nach Ihrer Ticketnummer und Ihrer Situation gefragt. Wenn Sie " Nein, ich habe kein Ticket" ausgewählt haben, füllen Sie dasselbe Formular aus, werden aber nicht nach einer Ticketnummer gefragt. Drücken Sie dann "Weiter".
7) Nach dem Ausfüllen des Formulars können Sie die Informationen überprüfen, die Sie bereitstellen werden. Drücken Sie dann die Schaltfläche "Bericht einreichen".
8) Ihr Bericht durchläuft drei Phasen - Vorbereitung, Versand, dann Analyse.
9) Der Elgato Reporter bietet Ihnen einige Optionen an, die Ihnen helfen können, einschließlich Schritte zur Fehlerbehebung und neue Software-Downloads, falls relevant für Ihre Situation. Sie können dem Reporter mitteilen, ob die Schritte Ihr Problem gelöst haben, oder ob es Keine Änderung.
10) Der Reporter bietet Ihnen die Option, Hilfe von unserem Team erhalten. Drücken Sie Ja, ich benötige Hilfe.
11) Der Reporter überprüft Ihre Antworten, während er die Daten an Elgato sendet.
12) Sie erhalten eine Support-Ticketnummer und werden dann per E-Mail kontaktiert.