Das Elgato Mac Reporter ist ein kostenloses Utility, das ausgewählte Informationen von Benutzern von Elgato-Produkten sammelt. 
 
(Falls Sie Windows verwenden, bitte verwenden Sie diese Anleitung: Wie verwende ich das Elgato Windows Reporter-Utility? – Elgato)

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Laden Sie die neueste Version von Elgato Windows Reporter herunter:

Elgato Mac Reporter - Lädt Daten hoch und bietet Fehlerbehebung
 

Verwenden von Elgato Mac Reporter

1) Stellen Sie sicher, dass Sie als Admin-Benutzer angemeldet sind, bevor Sie das Reporter-Programm starten, und klicken Sie dann auf "Erste Schritte" um einen Fehler zu melden. Die Daten werden lokal auf Ihrem Mac erfasst.

 
2) Der Prozess zum Sammeln von Informationen dauert einige Minuten.

3) Als Nächstes werden Sie gefragt, ob Sie ein Support-Ticket haben oder nicht:

• Ja, ich habe ein Ticket - Sie arbeiten mit dem Elgato Support zusammen und haben eine Support-Ticketnummer erhalten
• Nein, ich habe kein Ticket - Sie arbeiten nicht mit dem Elgato Support zusammen, oder Sie haben keine Support-Ticketnummer erhalten.
• Speichern - Speichern Sie den Bericht zur eigenen Überprüfung.

4) Sie erhalten ein Formular, um uns von Ihrem Problem zu berichten. Falls Sie Ja, ich habe ein Ticketausgewählt haben, werden Sie nach Ihrer Ticketnummer und Ihrer Situation gefragt. Falls Sie Nein, ich habe kein Ticketausgewählt haben, füllen Sie das gleiche Formular aus, werden aber nicht nach einer Ticketnummer gefragt. Klicken Sie dann auf "Fortfahren".

5) Nach dem Ausfüllen des Formulars können Sie die Informationen überprüfen, die Sie bereitstellen werden. Klicken Sie dann auf die "Bericht einreichen" Schaltfläche.

6) Ihr Bericht durchläuft drei Phasen - Vorbereitung, Wird gesendetdann Analyse.

7) Das Elgato Reporter-Programm gibt Ihnen einige Optionen, die hilfreich sein können, einschließlich Fehlerbehebungsschritte und neue Software-Downloads, falls zutreffend. Sie können dem Reporter mitteilen, ob die Schritte Ihr Problem gelöst haben oder ob es Keine Änderung gab.

8) Der Reporter bietet dir die Möglichkeit, Hilfe von unserem Team erhalten. Drücke Ja, ich benötige Hilfe.

9) Der Reporter überprüft deine Antworten, während die Daten an Elgato gesendet werden.

10) Du erhältst eine Support-Ticketnummer und wirst dann per E-Mail kontaktiert.


Diese Informationen werden von Elgato gemäß seiner Datenschutzrichtlinie (https://www.elgato.com/en/data-protection) verwendet und nicht an andere Unternehmen weitergegeben.
 

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Bitte sende Dateien nur, wenn Elgato Systems Technical Support diese Informationen anfordert.