Standard-Rückgaberichtlinie

• Sie haben 60 Kalendertage ab dem Erhaltungsdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.
• Nur Artikel, die direkt von www.elgato.com gekauft wurden, können an Elgato zurückgegeben werden. Elgato-Produkte, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiliger Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgegeben werden.
• Stellen Sie bitte sicher, dass der zurückgegebene Artikel in der Originalverpackung verpackt ist und alle Kabel, Adapter, Zubehör und Dokumentationen enthält, die beim Erhalt enthalten waren. Zurückgegebene Artikel dürfen keinen physischen Schaden aufweisen.
• Elgato erstattet Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel, einschließlich Umsatzsteuer, zurück. Sofern kein Fehler vorliegt, für den Elgato verantwortlich ist, werden die ursprünglichen Versandgebühren nicht erstattet.

Einen Marketplace-Artikel zur Rückerstattung zurückgeben

Die Produkte auf unserem Marketplace sind digitale Güter und können aufgrund ihrer Beschaffenheit nach dem Herunterladen nicht im herkömmlichen Sinne „zurückgegeben Marketplace-Rückerstattungsrichtlinie. 

Ein Hardware-Element zur Rückerstattung zurückgeben

Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben müssen, können Sie die Rückgabe ganz einfach selbst einrichten! Rückerstattungen sind bis zu 60 Tage nach der Lieferung des Produkts an Sie verfügbar.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankam oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, fahren Sie mit dem Abschnitt Beschädigte oder falsche Artikel unten fort.

Selbstbedienungs-Rückgaben

Wenn Sie ein Elgato-Konto haben…

• Gehen Sie zu https://www.elgato.comund melden Sie sich an
• Klicken Sie auf den Link „Mein Konto
• Wenn Ihr Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, wählen Sie den Link „Rückgabe

Wenn Sie den Gastcheckout verwendet haben…

• Folgen Sie diesem Link, um Ihre Rückgabe zu starten: Returns Center - elgato
• Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde. 

Rückgaben über den Elgato-Kundendienst

Unsere Agenten können Sie bei der Rückgabe Ihres Produkts unterstützen.

• Besuchen Sie diesen Link um unsere Telefonnummer und Geschäftszeiten zu finden, oder ein Support-Ticket zu öffnen.

Versand Ihres Artikels an Elgato

Bitte packen Sie alle Kabel und Zubehör ein, die mit dem Artikel geliefert wurden. Verwenden Sie die Adresse auf dem Versandetikett, das Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.

Sobald Elgato das Paket erhalten und den Artikel überprüft hat, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Dies dauert normalerweise 2–3 Geschäftstage.

Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückgabepaket geliefert wird, wird es geöffnet und sein Inhalt überprüft. Nach der Überprüfung wird eine Rückerstattung für die gekauften Artikel eingeleitet, wobei Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet wird. Bitte beachten Sie:

• Sofern Ihre Rückgabe nicht auf einen Fehler von Elgato zurückzuführen ist, erstatten wir keine ursprünglichen Versandgebühren.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder Ihrer Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die ausstellende Bank, um Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihr Konto zu klären.

Bei Käufen über andere Zahlungsmethoden wie PayPal oder Amazon Pay wird eine Gutschrift auf Ihr Konto ausgegeben. Die Verfügbarkeit der zurückgegebenen Gelder hängt von den Richtlinien des Zahlungsanbieters ab.

Bitte beachten Sie, dass wenn der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, Teil eines Bundles ist, wir keine Teilrückerstattungen von Bundles gewähren können. Wenn Sie einen Artikel aus einem Bundle zurückgeben möchten, müssen alle Artikel des Bundles zurückgegeben werden, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

STANDARDVERSANDRICHTLINIE

Elgato bietet Standardversand von allen verfügbaren Versandstandorten an und arbeitet mit UPS als bevorzugtem Versandunternehmen zusammen.

Die Standardversandzeit in Nordamerika beträgt zwischen 3–5 Tagen. Die Standardversandzeit nach Kanada beträgt zwischen 5–7 Tagen. Die Standardversandzeit nach Europa beträgt zwischen 3–5 Tagen.

Weitere Informationen zum Versand von Produkten durch Elgato finden Sie im Corsair-Hilfeartikel hier welcher mehr Details enthält.