Aufgrund einer kürzlichen Änderung in der Art und Weise, wie wir Dokumente und Bilder speichern und freigeben, haben Sie möglicherweise bemerkt, dass Sie Anhänge nicht mehr direkt aus Ihrem E-Mail-Posteingang öffnen können.
Wir verlangen nun, dass Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Support-Website anmelden: https://help.elgato.com
Nach der Anmeldung können Sie auf Ihre Anhänge über eine Liste Ihrer offenen Tickets zugreifen.
Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie noch kein Support-Konto haben oder nicht sicher sind, wie Sie sich anmelden.
Wenn Sie bereits Ihre Support-Konto-E-Mail und Ihr Passwort kennen
Rufen Sie zunächst die Hauptseite von Elgato Support auf, die hier verfügbar ist: https://help.elgato.com
Dies ist die Seite, die Sie sehen sollten:
Klicken Sie auf den Link "Sign In" oben rechts auf dieser Seite:
Dies führt Sie zur Anmeldeseite. Wenn Sie bereits Ihre Anmelde-E-Mail und Ihr Passwort kennen, können Sie sich hier einfach anmelden.
Wenn Sie bereits ein Support-Konto haben, aber das Passwort nicht mehr wissen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie sollten innerhalb von 15 Minuten einen E-Mail-Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, der Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts enthält.
Wenn Sie kein Support-Konto haben oder der Prozess zum Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert
Sie müssen ein neues Support-Konto erstellen.
Gehen wir zurück zur Anmeldeseite und klicken Sie auf "Haben Sie noch kein Konto?"
Dies führt Sie zu einem Registrierungsformular. Es ist sehr wichtig, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die Sie zum Öffnen der Support-Anfrage verwendet haben, für die Sie die Anhänge suchen.
Nachdem Sie auf "Absenden" klicken, können Sie sich von der Anmeldeseite, auf der wir zuvor waren, in dieses Konto anmelden.
Nach der Anmeldung sieht die Startseite der Support-Website (https://help.elgato.com ) so aus:
So greifen Sie auf Tickets und Anhänge zu, wenn Sie angemeldet sind
Um auf Ihre Tickets und deren Anhänge zuzugreifen, klicken Sie einfach oben rechts auf dieser Seite auf Ihren Namen und dann auf "Meine Aktivitäten:"
Dies führt Sie zu einer Seite, die alle Tickets auflistet, die mit Ihrem Support-Konto geöffnet oder mit der E-Mail-Adresse erstellt wurden, die Ihrem Support-Konto zugeordnet ist.
Wenn Sie ein Ticket auswählen, in diesem Fall "Test Ticket", sehen Sie den gesamten Support-Gesprächsverlauf sowie die Anhänge, die mit jeder Nachricht enthalten waren. Sie können jeden Anhang öffnen oder herunterladen, indem Sie einfach darauf klicken.
Wenn Sie bei der Ausführung dieser Schritte auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Sie können dies tun, indem Sie auf Ihr vorhandenes Support-Ticket antworten, indem Sie auf die E-Mails antworten, die Sie erhalten haben, oder indem Sie ein neues Ticket über unseren Chat-Client auf der Hilfeseite erstellen: