Si ves un mensaje en el software Elgato Game Capture HD que
"No se encontraron dispositivos de captura"
"Conecta tu dispositivo de captura para comenzar"
"Dispositivo de captura no conectado"
entonces el software Elgato Game Capture HD no puede comunicarse completamente con el hardware Elgato Game Capture HD. Esto podría ser un problema con la conexión USB, o algún error inusual en el software o hardware.
Por favor, intenta los siguientes pasos para ver si ayudan con este problema:
1) El software Elgato Game Capture HD puede necesitar ser reiniciado.
Solución: Cierra el software Elgato Game Capture HD y luego ábrelo de nuevo.
2) El hardware Elgato Gaming puede necesitar ser reiniciado.
Solución: Desconecta el hardware Elgato Game Capture HD del Mac o PC, y de la fuente de video. Espera un minuto y luego vuelve a conectar todo.
3) La conexión entre el dispositivo Elgato Gaming y la computadora puede estar dañada o defectuosa.
Solución: Si la unidad Elgato Gaming está conectada vía USB, entonces intenta con otro cable USB. Prueba otro puerto USB en tu Mac o PC, y también reinicia tu computadora.
Si tienes otra computadora, prueba tu hardware Elgato Gaming con ella. Esto te permitirá saber si el problema puede estar en la computadora o en el hardware Elgato Gaming.
4) Un dispositivo en el bus USB puede estar causando el problema.
Solución: Desconecta todos los demás dispositivos del bus USB y luego intenta nuevamente con el hardware Elgato Gaming. Si eso ayuda, entonces vuelve a conectar los dispositivos a tu Mac o PC, uno a la vez, probando el hardware Elgato Gaming cuando cada dispositivo esté conectado. Si encuentras que un dispositivo en particular está causando el conflicto, entonces por favor desconecta ese dispositivo cuando uses Elgato Game Capture HD y contacta al fabricante de ese dispositivo para más ayuda.
5) El software de Elgato Game Capture HD puede necesitar ser actualizado.
Solución: Mientras Elgato Game Capture HD está en funcionamiento, visita el Menú de Game Capture HD y selecciona Buscar Actualizaciones. Eso te permitirá descargar el último software de Elgato Game Capture HD, lo cual puede ayudar con tu problema.
También puedes descargar el software y los controladores más recientes desde estas páginas:
Notas de la versión del software de Elgato Game Capture HD (Windows)
Controladores de hardware de Elgato Gaming (Windows)
Notas de la versión del software de Elgato Game Capture HD (macOS)
6) El USB o el puerto pueden necesitar ser reiniciados.
Solución: Para los usuarios de Mac, reiniciar el PRAM a veces puede resolver problemas de conectividad USB.
1) Apaga el ordenador.
2) Localiza las siguientes teclas en el teclado: Command, Option, P y R. Necesitarás mantener estas teclas presionadas simultáneamente en el paso 4.
3) Presiona el botón de encendido para encender el ordenador. Escucharás el sonido de inicio del ordenador.
4) Presiona y mantén presionadas las teclas Command-Option-P-R. Debes presionar esta combinación de teclas antes de que aparezca la pantalla gris.
5) Mantén las teclas presionadas hasta que el ordenador se reinicie y escuches el sonido de inicio por segunda vez.
6) Suelta las teclas.
7) Intenta usar el hardware de Elgato Gaming nuevamente.
También puedes reiniciar otros aspectos de tu Mac:
Reiniciar NVRAM:
https://support.apple.com/es/HT204063
Reiniciar SMC:
http://support.apple.com/es/HT201295
7) Tu instalación de Windows o Mac OS puede no estar completamente actualizada.
Solución: Visita Microsoft.com o Apple.com para obtener información sobre las últimas versiones del sistema operativo y actualizaciones de seguridad.
Windows:
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/
macOS / OS X
https://www.apple.com/es/macos/
Si ninguno de estos pasos ayuda, por favor contacta al Soporte Técnico de Elgato para más ayuda con la solución de problemas.
Puedes visitar https://help.elgato.com para reportar tu problema. Por favor, háznos saber que intentaste los pasos en este artículo.