El siguiente artículo cubre algunos pasos de solución de problemas para cuando recibes un mensaje de error que dice "Se requiere USB 3 para este dispositivo".
Algunos dispositivos de captura Elgato que usan USB 3.0 son:
- Elgato Game Capture HD60 S
- Elgato Game Capture HD60 S+
- Elgato Cam Link 4K
Si conectas estos dispositivos a un puerto USB 3 en tu computadora con Windows 10, en raras circunstancias puedes recibir este mensaje de error.
La captura de pantalla a continuación es un ejemplo:
Portátiles: Configuración de privacidad incorrecta
Es posible que deba ajustar la configuración de privacidad en su sistema Windows 10 para la cámara y el micrófono para que los dispositivos funcionen como se espera.
Por favor, consulte el siguiente artículo para más información.
Otros problemas con portátiles
Hay varias razones por las que esto puede estar sucediendo.
Puestos USB
Prueba todos los puertos USB 3 disponibles en tu portátil.
Alimentación del portátil
Asegúrate de que tu portátil esté conectado a un cable de cargador cuando el Dispositivo de Captura Elgato esté en uso.
Adaptador USB-C
Los portátiles más nuevos con Windows 10 cuentan con puertos USB-C que pueden darte acceso a otro Roothub USB 3 /3.1. Esto puede ser útil en algunos casos cuando encuentras el mensaje de USB 3 requerido como se ve en la captura de pantalla anterior.
En este caso, se puede usar un adaptador para convertir de puerto USB-C a USB-A, de modo que el cable original proporcionado pueda conectarse al dispositivo.
Un ejemplo de tal adaptador se puede encontrar aquí:
Cable USB-C
Puede que se esté utilizando un cable USB-C a USB-C. En la mayoría de los casos, dichos cables se ajustarán y crearán una conexión física con el Elgato Game Capture HD60 S o Elgato Game Capture HD60 S+, pero resulta que esos cables la mayoría de las veces son solo cables de carga que proporcionan velocidades USB 2 y no entregan los datos y la energía necesarios para nuestros dispositivos. En ese caso, consulta un adaptador como se indicó anteriormente.
Concentrador USB
Para descartar que sea un problema de energía, también puedes intentar conectar un concentrador USB 3 con alimentación externa a tu portátil, para verificar si el Dispositivo de Captura Elgato será reconocido correctamente allí.
Un ejemplo de tal concentrador se puede encontrar aquí:
Controladores y BIOS del portátil
Visite el sitio web del fabricante del portátil y actualice los controladores del chipset y la BIOS si es posible. Recomendamos hablar directamente con el soporte del fabricante si necesita ayuda con estos procedimientos.
Escritorios: Configuración de privacidad incorrecta
Es posible que deba ajustar la configuración de privacidad en su sistema Windows 10 para la cámara y el micrófono para que los dispositivos funcionen como se espera.
Por favor, consulte el siguiente artículo para más información.
Otros problemas de escritorio
Hay varias razones por las que esto puede estar sucediendo.
Puertos USB
Prueba todos los puertos USB 3 disponibles en tu escritorio (esto se aplica a cualquier puerto USB 3 que pueda estar en la parte trasera de la torre o en los puertos USB 3 frontales conectados directamente en la caja de la torre).
Controladores y BIOS del escritorio
Visita el sitio web del fabricante de la placa base/computadora y actualiza los controladores del chipset y el BIOS si es posible. Recomendamos hablar directamente con el soporte del fabricante si necesitas ayuda con estos procedimientos.
Otras soluciones de problemas
Si aún no funciona después de completar la solución de problemas, por favor contáctenos aquí para obtener más ayuda: