Este artículo puede ayudar a solucionar problemas de conectividad USB y Elgato Facecam.
Pasos para la solución de problemas
- Verificar el puerto
- Cable USB
- Volver a conectar el dispositivo
- Controlador del USB
- Probar todos los puertos USB
- Ancho de banda
Verificar el puerto
Asegúrese de que el puerto en el que está conectado el dispositivo sea un puerto USB 3.0. Estos puertos se pueden identificar por su color interior azul.
Se puede usar USB 3.1 de color azul verdoso.
Algunos puertos USB pueden ser de color rojo o amarillo e indican que son compatibles con USB 3.0 o USB 3.1 junto con la entrega de energía. Estos puertos se pueden usar.
Cable USB
Asegúrese de que el cable que se está utilizando sea el que vino con Elgato Facecam.
Si se usa un cable diferente, puede que no sea un cable USB 3.0 y causará el problema de comunicación USB. Por ejemplo, algunos cables (especialmente USB-C a USB-C) que vienen con teléfonos pueden ser solo USB 2.0 ya que se usan simplemente para cargar el teléfono.
Volver a conectar el dispositivo
Desconecte el dispositivo del puerto USB y vuelva a conectarlo. Esto puede ayudar si la conexión no era sólida antes o si el cable no estaba completamente insertado en el puerto USB.
Controlador del USB
Asegúrese de instalar los controladores más recientes proporcionados por el fabricante de su placa base o portátil para el controlador USB 3.x.
Otros controladores generalmente también funcionan bien con los controladores de Microsoft.
Algunos controladores USB, como Intel, no tienen controladores separados. En su lugar, estos puertos utilizan controladores básicos de Microsoft que no se pueden reinstalar.
Probar todos los puertos USB 3.0
Muchas placas base tienen controladores USB 3.0 de diferentes fabricantes, por lo tanto, vale la pena intentar conectar Facecam a un puerto USB diferente, que está conectado internamente a un controlador USB diferente.
Otros puertos USB, como USB 3.1 y USB 3.2, son compatibles con versiones anteriores y admiten dispositivos USB 3.0. Intente conectar el dispositivo Game Capture a esos puertos USB también.
Ancho de banda
Podría haber problemas de ancho de banda si hay demasiados dispositivos conectados al mismo concentrador o controlador USB interno. Asegúrese de que el concentrador USB sea compatible con USB 3.0.
Desconectar otros dispositivos o conectarlos a diferentes puertos puede ayudar.
Los puertos USB son controlados por lo que se llama un controlador USB. Estos controladores se utilizan para pares de puertos USB. Si ambos puertos USB están ocupados por dispositivos de alto ancho de banda, como dispositivos de captura USB, discos duros externos, cámaras web, etc., el ancho de banda disponible puede agotarse.