• Vers quels pays le magasin en ligne peut-il expédier ?
• Y a-t-il des adresses où Elgato ne peut pas expédier ?
• Quels services d'expédition Elgato utilise-t-il ?
• Elgato peut-il mettre en attente ma commande pour l'expédier à une date ultérieure ?
• Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
• Que se passe-t-il si un colis n'est pas livrable ?
• Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?
• Que signifie mon statut de commande ?

Vers quels pays le magasin en ligne peut-il expédier ?

Le tableau suivant répertorie les pays vers lesquels notre magasin en ligne peut expédier des produits.

Y a-t-il des adresses vers lesquelles Elgato ne peut pas expédier ?

Pour les commandes de la boutique en ligne, nous ne pouvons pas expédier vers les adresses suivantes :

• Les boîtes postales aux États-Unis et au Canada
• Les adresses militaires américaines telles que APO, FPO et DOP
• Les pays pour lesquels UPS a restreint ses services
• Les pays pour lesquels FedEx a restreint ses services
• Les pays pour lesquels DHL a restreint ses services

Pour consulter la liste des pays restreints par UPS, visitez la liste des pays approuvés sur le site d'UPS.

Pour consulter la liste des pays restreints par FedEx, visitez leur Rappel des conditions contractuelles sur leur site web.

Pour consulter la liste des pays restreints par DHL, visitez leur Liste de contrôle des exportations et des sanctions sur leur site web.

La liste agrégée de ces restrictions est la suivante :

• Bélarus
• Russie
• Tanzanie
• Cuba
• Iran
• Corée du Nord
• Syrie
• Région de la Crimée, Donetsk et Luhansk en Ukraine

De plus, Elgato n'expédiera pas vers ces pays :

• Turquie
• Malte (Europe)

Quels services d'expédition Elgato utilise-t-il ?

REMARQUE: Nous ne permettons pas aux clients de payer pour une expédition accélérée. Nous réservons tous nos produits en utilisant la méthode d'expédition la plus rapide et la plus efficace.

AMER : Amérique du Nord, centrale et du Sud

Pour la plupart des livraisons standard, nous expédions par UPS depuis nos emplacements d'expédition AMER. Nous pouvons utiliser FedEx depuis nos emplacements d'expédition APAC pour certains produits. Nous pouvons utiliser des transporteurs spécifiques à chaque région pour les produits se dirigeant vers l'Amérique centrale et du Sud.

EMEA : Europe, Moyen-Orient et Afrique

Pour la plupart des livraisons standard, nous expédions par UPS depuis nos emplacements d'expédition EMEA. Nous pouvons utiliser FedEx depuis nos emplacements d'expédition APAC pour certains produits.

APAC : Asie et Pacifique

Toutes les livraisons vers et depuis cette région sont expédiées avec FedEx.

Transporteurs supplémentaires

• Pour les petits colis et les pièces détachées, nous pouvons également utiliser DHL et un transporteur postal local pour vous expédier ces produits.

   

Elgato peut-il mettre mon commande en attente pour l'expédier à une date ultérieure?

Malheureusement, nous n'offrons pas de service de mise en attente ou de délai d'expédition. Si un article est en stock et que la commande est acceptée et traitée, elle est généralement expédiée dans les 24 heures. 

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?

Malheureusement, Elgato ne peut pas modifier l'adresse de livraison d'une commande après son placement. However, vous avez peut-être encore une option disponible si la commande n'est pas déjà en route vers le transporteur ou à un stade quelconque du processus d'expédition.

Option 1 : Annuler votre commande avant la préparation de l'expédition Si votre commande n'a pas été expédiée ou est en phase de préparation, vous pouvez avoir la possibilité d'annuler votre commande. En procédant ainsi, vous pouvez ensuite placer une nouvelle commande avec la bonne adresse de livraison.  Guide : Retourner ou annuler votre commande Elgato.com

Option 2 : Retourner l'article pour un remboursement Si, pour une raison quelconque, votre commande ne peut pas être annulée et qu'elle a déjà été expédiée à l'adresse d'origine saisie au moment de l'achat, l'étape suivante est d'initier un retour. Selon notre politique de retours et de remboursement, le retour de l'article est la clé pour recevoir un remboursement. Guide : Retourner ou annuler votre commande Elgato.com

En savoir plus sur les retours et remboursements Pour des informations détaillées sur la façon d'initier un retour et de comprendre le processus de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursement article. Cette ressource fournit des conseils complets sur le retour d'articles, les critères d'admissibilité et les étapes à suivre pour obtenir un remboursement. 

Besoin d'une assistance supplémentaire? Si vous vous trouvez dans une situation où vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions spécifiques concernant votre commande, notre équipe d'assistance clientèle dévouée est prête à vous aider. Pour commencer, ouvrez le widget de chat pour obtenir une assistance supplémentaire.

Que se passe-t-il si un colis est non livrable?

Lorsqu'un colis est retourné à Elgato comme non livrable, nous vous émettrons un remboursement complet. Les frais d'expédition sont inclus dans ce remboursement, à l'exception de certains frais de traitement. Le transporteur vous notifiera généralement si votre livraison est considérée comme non livrable et quelles seront vos prochaines étapes.

Les raisons pour lesquelles un colis pourrait être non livrable incluent, sans s'y limiter :

• L'adresse fournie est incorrecte ou obsolète. Un colis est généralement conservé pendant une période qui varie selon le transporteur qui le détient, et le colis nous est ensuite retourné. Vérifiez bien l'adresse lors du placement de votre commande pour éviter ce problème.
  • Pour plus d'informations sur l'ajout et la gestion des adresses dans votre carnet d'adresses Elgato, consultez notre Ajouter et gérer les adresses de votre carnet d'adresses Elgato article.
• Notre système ne reconnaît pas la façon dont une adresse a été saisie, ou le colis a été assigné à un transporteur qui ne peut pas livrer à cette adresse.
• L'adresse de livraison est une adresse restreinte qui comporte des restrictions qui compliquent la livraison (par exemple l'adresse d'un établissement correctionnel, les adresses militaires, etc. Trouvez une liste complète des adresses restreintes en haut de cet article.
• Le transporteur a fait plusieurs tentatives de livraison du colis, mais n'a pas pu le faire avec succès.
• Le destinataire a refusé la livraison; cela se produit parfois lorsque la livraison est un cadeau mais le destinataire n'en était pas conscient et a pensé que la livraison était une erreur.
• Le colis a été endommagé en transit, et le transporteur nous l'a retourné au lieu de terminer la livraison. Les dommages aux étiquettes ou aux colis au-delà de la capacité de livraison en sont quelques raisons.

Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les commandes qui nous ont été retournées comme non livrables. Si vous voulez toujours les articles de la commande non livrable, vous pouvez placer une nouvelle commande sur notre site Web.

Comment sais-je quand ma commande a été expédiée?

Si vous avez commandé quelque chose dans notre boutique en ligne, vous pouvez utiliser cette page pour vérifier le statut de votre commande.

Veuillez noter que si votre commande vient d'être expédiée, il peut s'écouler entre 24 à 48 heures avant que le numéro de suivi ne soit en ligne. Si votre numéro de suivi n'est pas encore en ligne, veuillez patienter quelques heures, puis réessayer.

Que signifie le statut de ma commande?

En attente

Votre commande est actuellement en cours de traitement pour la livraison. À ce stade, elle n'a pas encore été prise en charge par un transporteur.

Expédition Prêt

Votre commande est prête à être expédiée, mais n'a pas encore été prise en charge par un transporteur. Si le statut de la commande semble bloqué sur « Expédition prête », il est possible que :

• Le transporteur n'ait pas encore récupéré le colis
• Le transporteur n'ait pas mis à jour le statut du colis.

En transit

Votre commande a été expédiée et est en chemin vers vous.

Livré

Votre commande est arrivée à votre adresse.

Renvoyé à l'expéditeur

Votre commande nous a été renvoyée. Vous verrez ce statut si vous refusez la livraison ou si le colis doit être rappelé.