Cet article peut vous aider à dépanner les problèmes de connectivité USB avec Elgato Facecam.

Étapes de dépannage

• Vérifiez le port
• Câble USB
• Rebranchez l'appareil
• Pilote du contrôleur USB
• Essayez tous les ports USB
• Bande passante

Vérifiez le port

Assurez-vous que le port sur lequel l'appareil est branché est un port USB 3.0. Ces ports peuvent être identifiés par leur couleur intérieure bleue.

Les ports USB 3.1 de couleur sarcelle peuvent être utilisés. 

Certains ports USB peuvent être de couleur rouge ou jaune et indiquer qu'ils supportent USB 3.0 ou USB 3.1 ainsi que la livraison d'énergie. Ces ports peuvent être utilisés. 

Câble USB

Assurez-vous que le câble utilisé est celui fourni avec Elgato Facecam.

Si un câble différent est utilisé, il se peut que ce ne soit pas un câble USB 3.0 et cela causera un problème de communication USB. Par exemple, certains câbles (en particulier USB-C vers USB-C) fournis avec les téléphones peuvent être uniquement USB 2.0 car ils sont utilisés simplement pour la charge du téléphone. 

Rebranchez l'appareil

Débranchez l'appareil du port USB et rebranchez-le. Cela peut aider si la connexion n'était pas solide auparavant ou si le câble n'était pas complètement inséré dans le port USB. 

Pilotes du contrôleur USB

Assurez-vous d'installer les derniers pilotes fournis par le fabricant de votre carte mère ou ordinateur portable pour le contrôleur USB 3.x. 

Les autres contrôleurs fonctionnent généralement aussi bien avec les pilotes Microsoft.

Certains contrôleurs USB, comme Intel, ne disposent pas de pilotes séparés. Au lieu de cela, ces ports utilisent les pilotes Microsoft de base qui ne peuvent pas être réinstallés.

Essayez tous les ports USB 3.0

De nombreuses cartes mères disposent de contrôleurs USB 3.0 de différents fabricants, il est donc utile d'essayer de connecter Facecam à un port USB différent, qui est connecté en interne à un contrôleur USB différent.

Les autres ports USB, tels que USB 3.1 et USB 3.2, sont rétrocompatibles et supportent les appareils USB 3.0. Essayez également de connecter l'appareil de capture à ces ports USB.

Bande passante

Il pourrait y avoir des problèmes de bande passante si trop de périphériques sont connectés au même hub USB interne ou au même contrôleur. Veuillez vous assurer que le hub USB est compatible USB 3.0.

Débrancher d'autres appareils ou les connecter à des ports différents peut aider.

Les ports USB sont contrôlés par ce qui s'appelle un contrôleur USB. Ces contrôleurs sont utilisés pour les paires de ports USB. Si les deux ports USB sont occupés par des appareils haute bande passante tels que les appareils de capture USB, les disques durs externes, les webcams, etc., la bande passante disponible peut être utilisée.

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