Buone notizie, sei coperto dalla Garanzia Elgato! Cosa succede dopo?

Se il tuo prodotto è entro il periodo di garanzia e hai tutte le informazioni necessarie e la prova di acquisto, allora procederà il tuo RMA (Sostituzione).

Dopo aver completato la risoluzione dei problemi, i nostri Agenti di Supporto Tecnicoavviseranno il Servizio Clientiper prendersi cura di te. Ti preghiamo di permettere 1-2 giorni lavorativi perché ti contattino via email. Di solito il processo sarà più veloce, ma se le cose diventano molto impegnative, potrebbe richiedere alcuni giorni in più.

Gli agenti del Servizio Clienti Elgato Gamingsono disponibili da lunedì a venerdì, dalle 9 AM alle 5 PM PST, via email.

Gli agenti del Supporto Tecnico Elgato Gamingsono disponibili ogni giorno dell'anno, dalle 10 AM alle 5 PM PST, via telefono. Sono inoltre disponibili via email e altri canali per ulteriori ore ogni giorno.

Una volta che hanno esaminato il tuo caso e lo hanno approvato, ti invieranno un'email dicendo che sei "Approvato", e forniranno tutti i dettagli su cosa fare con il tuo dispositivo Elgato difettoso.

Problemi Con Un Cavo/Ricambio

Di solito in questi casi, ti invieremo un nuovo cavo direttamente dal nostro magazzino, senza alcun ulteriore sforzo da parte tua.

Dovrai fornire la prova di acquisto per quella parte, o del dispositivo a cui appartiene la parte.

Problemi Con Un Dispositivo Difettoso

Un Rappresentante del Servizio Clientiti emetterà un'etichetta di spedizione prepagata. La parte migliore del nostro servizio di garanzia è che paghiamo la spedizione. Tutto quello che devi fare è mettere il tuo dispositivo in una scatola con l'etichetta e contattare il servizio di spedizione menzionato dal Rappresentante del Servizio Clienti.

Una volta che il prodotto è stato ricevuto dal nostro magazzino ed elaborato (che può richiedere da 1 a 3 giorni di tempo di elaborazione), ti spediremo il nuovo dispositivo Elgato.

Nel complesso, l'intero processo RMA potrebbe richiedere almeno 2 settimane, ma i tempi possono variare a seconda della tua posizione. Ad esempio, i clienti vicini a uno dei nostri hub potrebbero avere un tempo di risposta molto veloce, ma i clienti in Canada potrebbero avere tempi di spedizione più lunghi del solito. Pertanto, 2 settimane è una media - a volte molto più veloce, a volte più lento.

Tuttavia, potrebbe esserci alcuni paesi in cui potremmo non spedire. Assicurati di comunicare con il tuo Rappresentante del Servizio Clientiin modo che possano aiutarti nel miglior modo possibile!