Se riscontri problemi con il tuo prodotto e hai bisogno di una sostituzione, segui attentamente questi passaggi per assicurarti che il reso o la sostituzione vengano elaborati senza problemi.
1. Invia richiesta e verifica copertura
Apri il nostro widget di chat di supporto interattivo situato in basso a destra dello schermo. Seleziona "Replacement" (Sostituzione) dalle opzioni del menu e segui i prompt automatici per iniziare.
Nota sulla garanzia: Il periodo di garanzia originale inizia dalla data di consegna. Se hai bisogno di verificare la copertura rimanente, puoi chiedere al nostro team di supporto durante questo passaggio.
2. Controlla l'e-mail per le istruzioni
Riceverai un'e-mail di conferma automatica con il tuo numero RMA univoco e istruzioni di elaborazione specifiche. Questa e-mail chiarirà se sei responsabile della spedizione di reso o se viene fornita un'etichetta prepagata.
- Etichette prepagate (se idoneo): Se il tuo reso è idoneo, l'etichetta di spedizione prepagata potrebbe arrivare in un'e-mail separata direttamente dal corriere entro 1-2 giorni lavorativi.
- E-mail mancanti: Se non ricevi l'e-mail RMA o l'etichetta prepagata (se idoneo), controlla la cartella spam o promozioni. Se manca ancora, rispondi direttamente al tuo ticket di supporto.
3. Imballa in modo sicuro
Ti preghiamo di utilizzare la confezione originale del prodotto quando possibile per tenerlo al sicuro durante il trasporto.
- Accessori aggiuntivi: Controlla le istruzioni di reso che hai ricevuto via e-mail per sapere esattamente cosa devi imballare con il prodotto difettoso.
- Sostituzioni stesso modello: Le sostituzioni RMA sono strettamente per l'esatto stesso modello e colore. Non è possibile utilizzare il processo RMA per cambiare i colori, eseguire l'upgrade o scambiare i modelli.
- Documentazione: Fissa saldamente l'etichetta di spedizione del reso e la fattura commerciale (se applicabile) all'esterno della scatola.
4. Consegna
Porta il tuo pacco preparato allo spedizioniere specifico indicato sulla tua etichetta di reso.
Chiedi e conserva sempre una ricevuta fisica di consegna per scopi di tracciamento e assicurazione.
Regole di reso importanti
- Validità dell'etichetta di 14 giorni: Il tuo numero RMA autorizzato (e l'etichetta di spedizione prepagata, se fornita) sono validi per esattamente 14 giorni dalla data di emissione. Se perdi questa finestra di reso, dovrai inviare una nuova richiesta.
- Fuori garanzia: Tieni presente che, attualmente, non siamo in grado di riparare o gestire le richieste di assistenza per prodotti fuori garanzia. Puoi sempre contattarci se hai domande!
- Un pacco per RMA: NON imballare più resi distinti in un'unica scatola. Ogni numero RMA separato richiede il proprio pacco e la corrispondente etichetta di spedizione.