A causa di un recente cambiamento nella modalità di archiviazione e condivisione di documenti e immagini, potresti aver notato che non sei più in grado di aprire gli allegati direttamente dalla tua casella di posta elettronica.
Ora ti chiediamo di accedere al tuo account sul nostro sito di supporto: https://help.elgato.com
Dopo aver effettuato l'accesso, potrai accedere ai tuoi allegati tramite un elenco dei tuoi ticket aperti.
Ecco cosa fare se non hai ancora un account di supporto o se non sei sicuro di come accedere.
Se conosci già l'email e la password del tuo account di supporto
Innanzitutto, accedi alla pagina principale di Elgato Support, disponibile qui: https://help.elgato.com
Questa è la pagina che dovresti vedere:
Fai clic sul collegamento "Sign In" in alto a destra di questa pagina:
Questo ti porterà alla pagina di accesso. Se conosci già l'email e la password di accesso, puoi semplicemente effettuare l'accesso qui.
Se hai già un account di supporto ma non ricordi la password
Dalla pagina di accesso, fai clic su "Password dimenticata" e fornisci il tuo indirizzo email. Dovresti ricevere un link per reimpostare la password entro 15 minuti che ti fornirà le istruzioni su come reimpostare la password.
Se non si dispone di un account di supporto o il processo di ripristino della password non funziona
Sarà necessario creare un nuovo account di supporto.
Tornate alla pagina di accesso e fate clic su "Non hai ancora un account?"
Questo vi porterà a un modulo di registrazione. È molto importante che utilizziate lo stesso indirizzo email utilizzato per aprire la richiesta di supporto per la quale state cercando gli allegati.
Dopo aver fatto clic su Invia, potrete accedere a questo account dalla pagina di accesso di cui sopra.
Una volta effettuato l'accesso, la home page del sito di supporto (https://help.elgato.com) avrà questo aspetto:
Come accedere ai ticket e agli allegati dopo aver effettuato l'accesso
Per accedere ai tuoi ticket e ai relativi allegati, fai semplicemente clic sul tuo nome in alto a destra di questa pagina, quindi fai clic su "Le mie attività:"
Questa azione ti porterà a una pagina in cui sono elencati tutti i ticket che sono stati aperti utilizzando il tuo account di supporto o creati con lo stesso indirizzo email associato al tuo account di supporto.
Se selezioni un ticket, in questo caso "Test Ticket", vedrai l'intera cronologia della conversazione di supporto, insieme agli allegati inclusi con ogni messaggio. Puoi aprire o scaricare qualsiasi allegato semplicemente facendo clic su di esso.
Se riscontri problemi nel seguire questi passaggi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Puoi farlo attraverso il tuo ticket di supporto esistente rispondendo alle email che hai ricevuto o creando un nuovo ticket tramite il nostro client di chat nella pagina della guida: