標準返品ポリシー

• 商品受け取り日から 60 日以内に返品することができます。
• www.elgato.com から直接購入した商品のみ Elgato に返品できます。他の小売業者から購入した Elgato 製品は、各小売業者の返品・返金ポリシーに従って返品する必要があります。
• 返品する商品は元の梱包で再梱包し、受け取り時に含まれていたすべてのコード、アダプター、アクセサリー、およびドキュメントを同梱してください。返品商品は物理的な破損がないものに限ります。
• Elgato は、売上税を含む返品商品に使用した金額を払い戻します。Elgato の責任による誤りがない限り、元の送料は払い戻されません。

マーケットプレイス商品の返品方法（払い戻し）

マーケットプレイス上の商品はデジタル商品であり、その性質上、ダウンロード後は従来の意味で「返品」することはできません。したがって、当社の返金ポリシーは明確であり、特定の状況に公正に対処するよう設計されています。すべてのお客様に、購入前に商品説明、プレビュー、互換性要件を慎重にご確認いただくようお勧めします。完全な マーケットプレイス返金ポリシー. 

ハードウェア商品の返品方法（払い戻し）

注文から商品を返品する必要がある場合、簡単に自分で返品を設定できます。商品配送後 60 日以内の返金が利用可能です。

商品が破損して到着した場合、または間違った商品を受け取った場合は、 破損または不正な商品 セクションまでスキップしてください。

セルフサービス返品

Elgato アカウントをお持ちの場合…

• に移動 https://www.elgato.comしてサインインしてください
• 「マイアカウント」リンクをクリックし、左の列から「注文」を選択します
• 商品が返品対象の場合、「返品」リンクをクリックして開始します

ゲストチェックアウトをご利用の場合…

• 返品を開始するには、このリンクをご利用ください: 返品センター - elgato
• 注文番号と注文に使用したメールアドレスが必要になります。 

Elgato カスタマーサービスを通じた返品

当社のエージェントが商品返品をお手伝いできます。

• をご覧ください このリンク 当社の電話番号と営業時間を確認するか、サポートチケットを開く

Elgatoへの商品の返送

商品に付属していたすべてのケーブルとアクセサリーをパックしてください。提供された配送ラベルのアドレスを使用してください。

Elgatoがパッケージを受け取り、商品を検査した後、払い戻しが元の支払い方法に適用されます。これは通常、処理に 2-3営業日かかります。

払い戻し

返品パッケージが配達されると、開封され、内容が検査されます。検査後、購入した商品の払い戻しが開始され、元の支払い方法が使用されます。以下に注意してください:

• Elgatoの取り扱いエラーが原因でない限り、元の送料は払い戻しません。

クレジットカードで支払った場合、返品アイテムを受け取った後、またはキャンセルリクエスト後、払い戻しはカード発行銀行に送付されます。クレジットがアカウントに転記されるタイミングについてのご質問は、カード発行銀行にお問い合わせください。

PayPalやAmazon Payなどの他の支払い方法で購入した場合、クレジットはアカウントに発行されます。返金の利用可能性は、支払いプロバイダーの方針に依存します。

返却しようとしている商品がバンドルの一部である場合、バンドルの部分払い戻しを提供することはできません。バンドルからアイテムを払い戻したい場合、払い戻しを処理するためにバンドルの一部であるすべてのアイテムを返却する必要があります。

標準配送ポリシー

Elgatoは、すべての利用可能な配送場所から標準配送を提供しており、UPSを希望の配送業者としてパートナーとしています。

北米での標準配送時間は 3 から 5日です。カナダへの標準配送時間は 5 から 7日です。ヨーロッパへの標準配送時間は 3-5日です。

Elgatoが製品をどのように配送するかについての詳細情報は、Corsairのヘルプ記事をご覧ください こちら 詳細について説明します。