製品に問題があり、交換が必要な場合は、返品または交換がスムーズに処理されるよう、以下の手順に注意して従ってください。
1. リクエストを送信して保証範囲を確認する
画面右下にあるインタラクティブなサポートチャットウィジェットを開きます。メニューオプションから「Replacement（交換）」を選択し、自動プロンプトに従って開始します。
保証に関する注意：元の保証期間は、配達日から始まります。残りの保証範囲を確認する必要がある場合は、このステップ中にサポートチームにお尋ねいただけます。
2. 手順についてメールを確認する
固有のRMA番号と特定の処理手順が記載された自動確認メールが届きます。このメールでは、返品送料の責任があるか、前払いラベルが提供されるかが明確にされます。
- 前払いラベル（対象の場合）：返品が対象となる場合、前払い配送ラベルは、1～2営業日以内に配送業者から直接別のメールで届く場合があります。
- メールが見つからない場合：RMAメールまたは前払いラベル（対象の場合）が届かない場合は、迷惑メールまたはプロモーションフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、サポートチケットに直接返信してください。
3. しっかりと梱包する
輸送中の安全を保つため、可能な限り製品の元のパッケージを使用してください。
- 追加のアクセサリー：不良品と一緒に何を梱包する必要があるかを正確に知るために、メールで受け取った返品手順を確認してください。
- 同モデルの交換：RMA交換は、完全に同じモデルと色に厳密に限定されます。RMAプロセスを使用して色を変更したり、アップグレードしたり、モデルを交換したりすることはできません。
- ドキュメント：返品配送ラベルと商業送り状（該当する場合）を箱の外側にしっかりと貼り付けてください。
4. 発送
準備した荷物を、返品ラベルに記載されている指定の配送業者にお持ちください。
追跡および保険の目的で、必ず物理的な発送控えを要求し、保管してください。
重要な返品規則
- ラベルの有効期間は14日間：承認されたRMA番号（および提供されている場合は前払い配送ラベル）は、発行日からちょうど14日間有効です。この返品期間を逃した場合、新しいリクエストを送信する必要があります。
- 保証期間外：現在、保証期間外の製品の修理やサービスに関するお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
- 1つのRMAにつき1つのパッケージ：複数の異なる返品を1つの箱に梱包しないでください。個別のRMA番号ごとに、独自のパッケージと対応する配送ラベルが必要です。