返品ポリシー
以下の標準ガイドラインを確認して、製品が返品および全額返金の対象となるかどうかをご確認ください。
- 再入荷手数料: 不良品でないカスタム製品の返品には、15%の手数料が適用される場合があります。不良品の場合、この手数料は免除されます。
- バンドル: バンドルの部分的な返品は受け付けておりません。バンドル内のすべての製品を返品する必要があります。
返品を開始する方法
返品はオンライン返品センターを通じてリクエストできます。注文番号と注文時に使用した元のメールが必要です。
- ログイン済み: マイアカウント → マイオーダーに移動します。注文が対象の場合、アクション列に返品/キャンセルのオプションが表示されます。
- ゲストチェックアウト: 注文番号は注文または配送確認メールを参照してください。
指示
- RMA 要件: 各製品/SKU に対して一意の RMA リクエストが必要です。複数のリクエストを 1 つのパッケージにまとめないでください。
- ラベリング: 返品ラベルごとに 1 つのパッケージを使用してください。パッケージ内のアイテムが対応するラベルの製品詳細と一致していることを確認してください。
- ドロップオフ: 配送場所から提供されたドロップオフの証明を必ず保管してください。
- サポート: リクエストに追加の確認が必要な場合は、新しいサポートチケットを作成し、RMA リクエスト番号を含めてください。
処理と返金
返品が当社施設に到着したら、返品が処理されるまで 7 ～ 14 営業日を許可してください。返品が処理された後、自動的に返金が行われます。元の支払い口座に変更が反映されるまで 3 ～ 5 営業日を許可してください。
返品理由
- より良い価格が利用可能: 他の小売店でより良い価格を見つけた。
- ウェブサイトの説明が不正確: サイトに記載されている機能が製品に欠けている。
- 商品が遅れて到着: 迅速な配送が予定された期間内に到着しなかった。
- もう必要ない: カスタム製品には再入荷手数料がかかる場合があります。
- 注文した数量が間違っている: 余分な商品を返品する。
- 配送が紛失した: 配達済みとマークされたが商品が見つからない。
- 配送中に損傷した: 輸送中に物理的な損傷があった（不良品の場合は選択しないでください）。
- 不良品または到着時に故障: 物理的な損傷はないが機能しない。