ドキュメントと画像の保存と共有方法が最近変更されたため、メール受信箱から直接添付ファイルを開けなくなった可能性があります。
サポートウェブサイトのアカウントにログインする必要があります： https://help.elgato.com
ログイン後、サポートチケットのリストを通じて添付ファイルにアクセスできるようになります。
サポートアカウントがまだない場合、またはログイン方法がわからない場合の手順を以下に示します。
サポートアカウントのメールアドレスとパスワードをすでにご存知の場合
まず、メインのElgatoサポートページにアクセスしてください。こちらから利用可能です： https://help.elgato.com
表示されるべきページは次のようなものです：
このページの右上にある「Sign In」リンクをクリックします：
これにより、サインインページに移動します。ログインメールアドレスとパスワードがすでにわかっている場合は、ここでログインできます。
サポートアカウントは既にあるがパスワードを覚えていない場合
サインインページから「Forgot password」をクリックし、メールアドレスを入力してください。15分以内にメールリセットリンクが送信され、パスワードをリセットする方法の指示が提供されます。
サポートアカウントがない場合、またはパスワードリセットプロセスが機能しない場合
新しいサポートアカウントを作成する必要があります。
サインインページに戻り、「Don't have an account yet?」をクリックしましょう。
これにより登録フォームが表示されます。 サポートリクエストを開くときに使用したのと同じメールアドレスを使用することが非常に重要です。
送信をクリックすると、以前にいたサインインページからこのアカウントにログインできるようになります。
ログイン後、サポートウェブサイトのホームページ（https://help.elgato.com ）は次のようなものになります：
ログイン後にチケットと添付ファイルにアクセスする方法
チケットとその添付ファイルにアクセスするには、このページの右上にある自分の名前をクリックしてから、「My activities:」をクリックしてください。
これにより、サポートアカウントを使用して開かれた、またはサポートアカウントが関連付けられている同じメールアドレスで作成されたすべてのチケットが一覧表示されるページに移動します。
この場合、「Test Ticket」というチケットを選択すると、サポート会話履歴全体と各メッセージに含まれていた添付ファイルが表示されます。添付ファイルをクリックするだけで、任意の添付ファイルを開いたりダウンロードしたりできます。
これらの手順に従う際に問題が発生した場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。既存のサポートチケットで返信するか、受け取っているメールに返信するか、ヘルプページのチャットクライアントから新しいチケットを作成することで行うことができます：