• Webstore는 어느 국가로 배송할 수 있습니까?
• Elgato가 배송할 수 없는 주소가 있습니까?
• Elgato는 어떤 배송 서비스를 사용합니까?
• Elgato가 나중에 배송하기 위해 내 주문을 보류할 수 있습니까?
• 내 주문의 배송 주소를 변경할 수 있습니까?
• 패키지를 배송할 수 없으면 어떻게 됩니까?
• 내 주문이 배송된 시기를 어떻게 알 수 있습니까?
• 내 주문 상태의 의미는 무엇입니까?

Webstore에서 배송 가능한 국가는 어디인가요?

다음 차트는 당사 Webstore에서 제품을 배송할 수 있는 국가 목록입니다.

Elgato가 배송할 수 없는 주소가 있나요?

Webstore 주문의 경우 다음 주소로는 배송할 수 없습니다:

• 미국 및 캐나다의 PO 상자
• APO, FPO 및 DOP와 같은 미국 군부대 주소
• UPS가 배송 서비스를 제한한 국가
• FedEx가 배송 서비스를 제한한 국가
• DHL이 배송 서비스를 제한한 국가

UPS가 제한한 국가를 확인하려면 UPS 웹사이트의 승인된 국가 목록을 방문하세요.

FedEx가 제한한 국가를 확인하려면 해당 웹사이트의 계약 조건 안내를 방문하세요.

DHL이 제한한 국가를 확인하려면 해당 웹사이트의 수출 통제 및 제재 목록을 방문하세요.

이러한 제한 사항을 종합한 목록은 다음과 같습니다:

• 벨라루스
• 러시아
• 탄자니아
• 쿠바
• 이란
• 북한
• 시리아
• 우크라이나의 크림, 도네츠크, 루한스크 지역

또한 Elgato는 다음 국가로는 배송하지 않습니다:

• 터키
• 몰타 (유럽)

Elgato는 어떤 배송 서비스를 사용하나요?

참고: 저희는 고객님이 특급 배송료를 지불하는 것을 허용하지 않습니다. 저희는 모든 제품을 가장 빠르고 효율적인 배송 방법으로 예약합니다.

AMER: 북미, 중미 및 남미

대부분의 표준 배송의 경우, 저희는 AMER 배송 위치에서 UPS를 통해 배송합니다. 특정 제품의 경우 APAC 배송 위치에서 FedEx를 사용할 수 있습니다. 중미 및 남미로 향하는 제품의 경우 지역별 배송 업체를 사용할 수 있습니다.

EMEA: 유럽, 중동 및 아프리카

대부분의 표준 배송의 경우, 저희는 EMEA 배송 위치에서 UPS를 통해 배송합니다. 특정 제품의 경우 APAC 배송 위치에서 FedEx를 사용할 수 있습니다.

APAC: 아시아 및 태평양

이 지역으로의 모든 배송 및 이 지역에서의 모든 배송은 FedEx를 통해 배송됩니다.

추가 배송업체

• 소형 소포 및 예비 부품의 경우, 저희는 DHL과 지역 우정사업소를 통해 이 제품들을 배송할 수 있습니다.

Elgato에서 주문을 보유하고 나중에 배송할 수 있나요?

안타깝게도 저희는 배송 보유 또는 지연 서비스를 제공하지 않습니다. 항목이 재고가 있고 주문이 수락되어 처리된 경우 일반적으로 24시간 이내에 배송됩니다.

주문 배송 주소를 변경할 수 있나요?

안타깝게도 Elgato는 주문 후 배송 주소를 변경할 수 없습니다. 그러나 주문이 아직 배송업체로 전달되지 않았거나 배송 절차의 어느 단계에도 있지 않은 경우 여전히 옵션이 있을 수 있습니다.

옵션 1: 배송 준비 전에 주문 취소주문이 아직 배송되지 않았거나 준비 단계에 있는 경우 주문을 취소할 수 있는 옵션이 있을 수 있습니다. 이렇게 하면 올바른 배송 주소로 새 주문을 할 수 있습니다. 방법: Elgato.com 주문 반품 또는 취소

옵션 2: 환불을 위해 상품 반품어떤 이유로든 주문을 취소할 수 없고 이미 구매 시점에 입력된 원래 주소로 배송되었다면 다음 단계는 반품을 시작하는 것입니다. 당사의 반품 및 환불 정책에 따르면 상품 반품이 환불을 받기 위한 핵심입니다.방법: Elgato.com 주문 반품 또는 취소

반품 및 환불에 대해 자세히 알아보기반품을 시작하는 방법과 환불 절차에 대한 자세한 내용은 당사의 반품 및 환불 정책문서를 참조하세요. 이 자료는 상품 반품, 적격 기준 및 환불을 받기 위한 단계에 대한 포괄적인 지침을 제공합니다.

추가 지원이 필요하신가요?추가 지원이 필요하거나 주문에 대한 구체적인 질문이 있으신 경우 당사의 전담 고객 지원 팀이 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 시작하려면 추가 지원을 위해 채팅 위젯을 열어주세요.

배송을 할 수 없는 패키지의 경우 어떻게 되나요?

패키지가 배송 불가능한 상태로 Elgato에 반환되면 전액 환불해드립니다. 배송료는 일부 처리 수수료를 제외하고 환불에 포함됩니다. 배송업체는 일반적으로 배송이 배송 불가능 상태에 해당하는지 여부와 다음 조치가 무엇인지 알려드립니다.

패키지가 배송 불가능할 수 있는 이유는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:

• 제공된 주소가 잘못되었거나 오래되었습니다. 패키지는 일반적으로 배송업체가 보관 중인 기간 동안 보관되었다가 우리에게 반환됩니다. 주문 시 주소를 다시 확인하여 이 문제를 피하세요.
  • Elgato 주소록에서 주소를 추가하고 관리하는 방법에 대한 자세한 정보는 Elgato 주소록에 주소 추가 및 관리문서를 참조하세요.
• 시스템이 주소가 입력된 방식을 인식하지 못하거나, 패키지가 해당 주소로 배송할 수 없는 배송업체에 할당되었습니다.
• 배송 주소가 배송을 복잡하게 하는 제한이 있는 제한된 주소입니다(예: 교정시설 주소, 군부대 주소 등). 제한된 주소의 전체 목록은 이 문서의 맨 위에서 확인할 수 있습니다.
• 배송업체가 여러 번 배송을 시도했지만 성공하지 못했습니다.
• 수취인이 배송을 거절했습니다. 이는 배송이 선물이지만 수취인이 이를 알지 못하고 배송을 실수로 생각할 때 발생하기도 합니다.
• 패키지가 운송 중에 손상되어 배송업체가 배송을 완료하는 대신 우리에게 반환했습니다. 레이블 손상 또는 배송 불가능한 정도로 손상된 패키지가 그 원인일 수 있습니다.

배송 불가능한 상태로 반환된 주문은 다시 배송할 수 없습니다. 여전히 배송 불가능한 주문의 상품을 원하시면 당사 웹사이트에서 새 주문을 하실 수 있습니다.

내 주문이 배송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

당사 웹스토어에서 주문하신 경우 이 페이지를 사용하여 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

주문이 방금 배송된 경우 추적 번호가 활성화되는 데 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 추적 번호가 아직 활성화되지 않았다면 몇 시간 후에 다시 시도해주세요.

주문 상태는 무엇을 의미합니까?

대기 중

주문이 현재 배송을 위해 처리 중입니다. 이 시점에서 아직 배송업체에서 픽업하지 않았습니다.

배송 준비

주문은 발송 준비가 되었지만 아직 배송업체에서 픽업하지 않았습니다. 주문 상태가 "배송 준비"에서 멈춰 있는 것 같으면 다음과 같은 경우가 있습니다:

• 배송업체가 아직 패키지를 픽업하지 않았습니다.
• 배송업체가 패키지의 상태를 업데이트하지 못했습니다.

운송 중

주문이 발송되었으며 현재 배송 중입니다.

배송 완료

주문이 주소지에 도착했습니다.

발신인에게 반송

주문이 당사로 반송되었습니다. 배송을 거부하거나 패키지를 회수해야 하는 경우 이 상태가 표시됩니다.